Nous regrettons que votre visite de Kulaniapia n'ai pas été à la hauteur de vos exigences. Nous espérons que vous ayez pu profiter du festival Merrie Monarch. Il s'agit de la semaine la plus active de l'année à Hilo, et comme toutes les propriétés de la région, nos tarifs sont généralement plus élevés que d'habitude à cette occasion.

Nous sommes désolé que l'alarme incendie se soit déclenchée un matin. L'installation de détecteurs est requise par la loi, et tous les modèles disponibles souffrent occasionnellement de fausses alarmes dans les régions humides comme Hilo. En ce qui concerne le lit, il s'agit d'un matelas en mousse à mémoire de forme que la plupart de nos invités apprécient. Sur les photos ainsi que dans la description des pièces, nous pouvons clairement voir l'agencement de la salle de bain et de la douche, et il n'y a aucune mention des équipements que vous avez indiqués manquant.

Votre demande de réduction nous apparaît malhonnête : vous demandez une remise de $1200 (50%) tout en menaçant de laisser un commentaire négatif si nous ne nous plions pas à votre requête. Nous ne tolérons le chantage sous aucun prétexte, ce qui ne nous empêche pas de temps à autre de faire un geste pour satisfaire nos invités.