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Isabellefiera
Suisse

Hôtel correct à New York

3,0 sur 5 bullesAvis écrit : 7 mars 2022
Je ne connais pas le fonctionnement des hôtels à New York, mais effectivement certaines choses lues dans les précédents avis m'ont étonnée et se sont produits également lors de mon séjour, à savoir une garantie de 50 dollars par nuit et par chambre pour couvrir les éventuels dégâts et le ménage qui n'a été fait qu'une fois en une semaine et non tous les jours (dans ce cas nous devions faire la demande expressément). Je m'y suis pliée de bonne grâce mais j'avoue que je n'ai jamais vécu cela auparavant. Sinon la chambre était correcte (bien qu'une petite rénovation ne serait pas de trop), propre, je n'ai pas souffert de bruits avoisinants et la literie était de bonne qualité. Le personnel de la réception s'est montré très sympathique et mon séjour s'est dans l'ensemble bien déroulé. Le hall d'entrée est en effet un véritable hall de gare envahi de touristes et de courants d'air, et l'attente aux ascenseurs peut être longue, mais cela ne m'a pas dérangée plus que cela. J'ai payé au final le montant exact indiqué sur Booking et rien ne m'a fait penser que cet hôtel était totalement à déconseiller. Par curiosité j'irai dans un autre hôtel lors de mon prochain séjour à NY mais je ne peux pas être aussi négative et catégorique que certaines personnes ayant écrit un avis comme quoi il faut fuir cet établissement, je pense donc que c'est une question de perception des choses et chacun a un niveau différent d'exigences (mais perso pour le prix je n'avais pas une attente démesurée non plus).
Date du séjour : février 2022
3,0 sur 5 bullesChambres
4,0 sur 5 bullesService
4,0 sur 5 bullesLiterie
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Guest Service Manager, Agency / Consultant de DoubleTree by Hilton Hotel New York Times Square West, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 8 mars 2022
Isabellefiera, thank you for staying with us! We appreciate you had an overall pleasant visit and liked the service provided by our front desk staff. We sincerely appreciate your business, and we want to apologize for the inconveniences that you had. It is never our intention to disappoint our guests in any way. Your feedback is important to us as it helps to improve our guest experience going forward. Thank you again for your feedback, and we hope to have the opportunity of welcoming you back soon.

Margarita Pavlova
General Manager
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis (3 601)
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Avis écrit le 21 février 2022 par mobile

Problèmes de chauffage incessants, chambre petite et pas propre (ménage bâclé à l’arrivée cf photo…), pas de chauffage dans la salle à manger du petit-déjeuner, accueil vraiment pas chaleureux. Bref une usine à touristes. Ça a beau être pas trop cher pour Manhattan, c’est très décevant.

Date du séjour : janvier 2022
Type de voyage : Voyage d'affaires
Merci, Baroudeur_chic
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Guest Service Manager, Agency / Consultant de DoubleTree by Hilton Hotel New York Times Square West, a répondu à cet avisRéponse envoyée 21 février 2022
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Thank you for your honest evaluation. We sincerely apologize for the maintenance and cleanliness issues you encountered with your room and not providing the hospitality you deserve. We regret not meeting your expectations. These concerns will be handled appropriately with the appropriate individuals to take the necessary action to ensure it is not repeated. We value your feedback, and we would like the opportunity to serve you better in the future.

Margarita Pavlova
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 31 janvier 2022 par mobile

Hôtel à fuir nous somme arrivé ils nous ont demande de payer la taxe et le deposit tous vas bien quand ils nous sortent la facture les prix on augmente le double de ce que on devait payer avec booking pas de chauffage dans la chambre et pas d eau chaude dans la salle de bain et le ménage jamais effectuer

Date du séjour : janvier 2022
Type de voyage : Voyage entre amis
Merci, 461helenep
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Guest Service Manager, Agency / Consultant de DoubleTree by Hilton Hotel New York Times Square West, a répondu à cet avisRéponse envoyée 31 janvier 2022
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Thank you for evaluating your stay at our hotel. We apologize for the difficulty you had in keeping your room at a comfortable temperature. We will share your comments with appropriate individuals as we strive to enhance our guest experience. We are also sorry for any miscommunication regarding charges during your stay with us. If you wish to discuss this further, please do not hesitate to contact our front desk directly. We regret not meeting your expectations. Thank you again for your feedback, and we hope you will consider a return visit so that we can make it up to you.

Margarita Pavlova,
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 12 janvier 2022

Passez votre chemin.
Dès mon arrivé on me taxe sur les charges qu’il faut payé 50$ par nuits. Remboursable à la fin du séjour si tout est en ordre dans la chambre.
Aucun ménage fait durant mon séjour (1 semaine) malgré mes demandes.
Personnel désagréable et hautain.

Date du séjour : janvier 2022
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec DoubleTree by Hilton
Merci, smoghr742501
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Guest Service Manager, Agency / Consultant de DoubleTree by Hilton Hotel New York Times Square West, a répondu à cet avisRéponse envoyée 13 janvier 2022
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Thank you for evaluating your stay at our hotel. Our main aim is to provide thoughtful hospitality to our guests; therefore, we are sorry this was not your experience. Your comments are valuable to us as it helps us improve our service moving forward. We also apologize for your disappointment with the changes in our housekeeping policy. This information is updated on our website, and please accept our apologies for not meeting your expectations. Also know, any incidental hold remaining will be refunded back to your account, and this can take your bank a few business days to process. Thank you again for your feedback, and we hope you will consider a return visit so that we can make it up to you.

Margarita Pavlova,
General Manager

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Avis écrit le 1 janvier 2022

déçu globalement, attente interminable à toute heure aux ascenseurs, dimensions de la chambre et des lits décevante pour les USA:chambre d'à peine 20 m2 avec 2 lits de 140! chambre 2218 à fuir, à côté de la machine à glaçon, extrêmement bruyante murs très fins mal insonorisée, douche et clim très bruyante de la chambre et de celle des voisins! aucun éclairage appliques ou plafond dans la chambre juste 2 veilleuses. la bonde de baignoire ne ferme pas, à part la conciergerie personnel pas très serviable, pas voulu nous aider pour confirmer une visite de musée. POur ne pas abuser on a demandé le menage et changement de serviette tous les 2 jours, à chaque intervention il manquait des serviettes des gobelets du café etc...

seul point +/- positif: la situation assez centrale à 500m de TIMES SQUARE

Conseil sur la chambre : on ne peut pas choisir aux USA mais évitez près des ascenseurs et de la machine à glacon!
Date du séjour : décembre 2021
    • Rapport qualité-prix
    • Literie
    • Service
Merci, Lilypoun72
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Guest Service Manager, Agency / Consultant de DoubleTree by Hilton Hotel New York Times Square West, a répondu à cet avisRéponse envoyée 2 janvier 2022
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Thank you for choosing our hotel and sharing your review. Please accept our apologies for the maintenance issues you encountered in your room and the frustration it caused. We do not take such concerns lightly, and we will share your comments with appropriate individuals as we strive to enhance our guest experience. Our main aim is to provide thoughtful hospitality to our guests; therefore, we apologize for not meeting your expectations. Your comments are valuable to us as it helps us improve our guest experience. We are also sorry for the noise disturbance you encountered and the inconvenience it caused. In the future, please know our front desk is around 24hours to make your stay as comfortable as possible, so feel free to reach out to them. We also want you to know we have taken significant measures recently to improve elevator traffic, possibly since your visit. We aim to help in all ways possible to minimize any inconveniences, and we are very grateful for your patience. We also regret your disappointment with the size of our rooms. On a positive note, we are glad to know you were pleased with our convenient location. Thank you again for your feedback, and we hope to see you again soon.

Margarita Pavlova,
General Manager

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Avis écrit le 1 janvier 2022

Nous sommes allés dans cet hôtel la semaine de Noël et qu’elle ne fut pas ma surprise malgré une note pas très élevée
C’est un excellent hôtel très propre nous avions une chambre pour 4 au 33 e etage avec une très belle vue
Lits confortables salle de bain propre tout était nikel pas de frigo
Nous n’avons pas prit le petit déjeuner sur place
Il faut signaler à l’accueil pour le ménage qu’il soit fait tous les jours
Juste à côté vous pouvez acheter café etc… pizza à 1$ une galerie marchande se situe à 200 m au feu rouge avec supermarché ainsi que plein de restaurants et vente à emporter
Vraiment l’emplacement idéal alors que je n’ai payé que 660€ pour 4 pour 6 nuits sur booking
Les ascenseurs un peu longs malgré qu’il y en ai 4
Conciergerie gratuite pour les bagages le temps d’aller à l’aéroport
Pour l’aller et le retour nous avions prit le bus 30$ Aller retour vraiment top port autority est vraiment à côté de l’hôtel
Des tentes de tests pcr ou antigenique juste en face de port autority
L’hôtel est à quelques pas des stations de métro
A même pas 10 minutes a pieds de Time square
Nous y retournerons sans problème cet hôtel vaut bien plus qu’un 7 sur 10 et pourtant nous sommes assez difficiles
Des ports usb se trouvent dans la chambre
En photo vue de la chambre on a eu droit à un peu de neige

Date du séjour : décembre 2021
Type de voyage : Voyage en famille
1  Merci, Dominique R
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Guest Service Manager, Agency / Consultant de DoubleTree by Hilton Hotel New York Times Square West, a répondu à cet avisRéponse envoyée 2 janvier 2022
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Thank you for being a guest at DoubleTree by Hilton Hotel New York Times Square West and for the perfect rating. We are glad to know you enjoyed your stay with us and that you were especially pleased with our well-maintained property. We also appreciate you mentioning our refreshing accommodations with a comfortable bed and magnificent view. We are also delighted you were happy with our convenient location and its proximity to many restaurants, shopping centers, and Times Square. However, we value your feedback, and we want you to know we have taken significant measures recently to improve elevator concerns, possibly since your visit. Our associates strive to help in all ways possible to minimize any inconveniences. Please accept our sincere apologies for the delays you experienced; we are very grateful for your patience. Thank you again for choosing our hotel, and we look forward to your return visit.

Margarita Pavlova,
General Manager

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