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carmen
La Ciotat, France

Ne vaut pas 4 étoiles

3,0 sur 5 bullesAvis écrit : 1 avr. 2022par mobile
Un hôtel à proximité de toutes commodités ( gare , métro , café , restaurant , Time square etc…) notre chambre au 14eme étage était au calme par rapport au bruit de la ville.
La chambre était spacieuse.
Toutefois pour un hôtel qui se dit un ****, il est plus que décevant pour sa vétusté dans les chambres (moquettes trouée, meubles abimés, peu de rangement , pas de mini frigo)
A côté de cela , pour les commentaires sur le temps d’attente des ascenseurs, effectivement si l’on sort aux heures de pointe il sera difficile de faire le trajet en une seule fois , mais cela ne m’a pas choqué plus que cela .
Il y a tout de même 4 ascenseurs dans l’hôtel .

Ayant lu vos commentaires pour le ménage effectivement celui ci n’est pas fait si on ne le demande pas . Sachant cela nous le demandions tous les 2 jours et cela nous convenait . Même si c’est cela ne représente pas la norme d’un hôtel de ce standing.

Concernant le tarif nous en avons eu pour 750$ pour 6 nuits , le prix est représentatif de notre réservation sur Booking.com . Alors oui lors de l’arrivée on nous prend une sommes de caution (250$ ajouté au montant de la chambre) mais rien n’est débité avant le départ .
La facture vous est transmis le matin même de votre départ . J’ai aussi signé un document où il est spécifié une taxe de 50$ / nuits mais je n’ai rien eu de tel sur le montant total .

En bref l’hôtel fait le job pour une semaine , mais ne mérite pas vraiment les 4etoiles annoncées .
Date du séjour : mars 2022
Conseil sur la chambre : N’hésitez pas à demander le ménage chaque matin en descendant . Possibilité de laisser ses bagages
Type de voyage : A voyagé en couple
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Guest Service Manager, Agency / Consultant de DoubleTree by Hilton Hotel New York Times Square West, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 2 avr. 2022
Thank you for choosing to stay at our hotel and sharing your experience. While you liked our location and spacious accommodations, we apologize for the maintenance issues you encountered during your visit with us. We take such concerns seriously, and we will share your comments appropriately as we strive to enhance our guest experience. We truly value your feedback, and we want you to know we have taken significant measures recently to improve elevator concerns. Please accept our sincere apologies for the delays you experienced, and we are very grateful for your patience. Also known, any incidental hold remaining will be refunded back to your account, taking your bank a few business days to process. We regret your disappointment with the changes in our housekeeping policy and for not meeting all of your expectations. Thank you again for your review, and we hope you will consider a return visit so that we can make it up to you.

Margarita Pavlova,
General Manager

Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis écrit le 21 mars 2022 par mobile

Hôtel pas au niveau de ce qu’il prétend être !
Une semaine et il a fallu réclamer par 2 fois pour qu’il fasse au moins une fois le ménage !
Au final c’est nous qui l’avons fait… donc à ce stade là on se rapproche plus d’un AirBnB que d’un hôtel disons la vérité… surtout quand on se donne un standing 4 étoiles… bref.
Certains ne seront pas dérangés mais ce manque de prestation est à mon sens très gênant et décevant.

L’attente au niveau des ascenseurs est horrible, c’est malheureusement souvent le cas dans les hôtels New yorkais mais dans celui ci c’est particulièrement accentué par le fait que le hall soit tout petit et qu’on est vite agacé par le manque de propreté dans les couloirs puisque quand on vous dit qu’il ne font pas le ménage… c’est aussi dans les couloirs où les poubelles des clients traînent partout !

Le chauffage dans la chambre est très bruyant, mais elle reste confortable avec une bonne literie.

Le personnel n’est pas désagréable.
Il demanderont bien une caution de 50 dollars par nuit qui sera restituée mais ça aussi c’est dans d’autres d’hôtels à New York.

Heureusement qu’un séjour et les activités à faire à NYC sont inoubliables, en revanche cet hôtel lui est totalement oubliable

Conseil sur la chambre : Penser à sortir vos poubelles hors de la chambre… parce que personne ne viendra les ramasser !
Date du séjour : mars 2022
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, Bruno D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Guest Service Manager, Agency / Consultant de DoubleTree by Hilton Hotel New York Times Square West, a répondu à cet avisRéponse envoyée 21 mars 2022
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Bruno, thank you for being our guest and for your review. We apologize for the cleanliness issues you encountered, the lack of service, and the wait time with our elevators during your visit. We regret the inconvenience caused. Your feedback is valuable to us and has been addressed with the appropriate individuals to ensure we are well-poised to serve you in the future. We are grateful for your patience, and we would like to regain your trust and hope to host you again.

Margarita Pavlova
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 7 mars 2022

Je ne connais pas le fonctionnement des hôtels à New York, mais effectivement certaines choses lues dans les précédents avis m'ont étonnée et se sont produits également lors de mon séjour, à savoir une garantie de 50 dollars par nuit et par chambre pour couvrir les éventuels dégâts et le ménage qui n'a été fait qu'une fois en une semaine et non tous les jours (dans ce cas nous devions faire la demande expressément). Je m'y suis pliée de bonne grâce mais j'avoue que je n'ai jamais vécu cela auparavant. Sinon la chambre était correcte (bien qu'une petite rénovation ne serait pas de trop), propre, je n'ai pas souffert de bruits avoisinants et la literie était de bonne qualité. Le personnel de la réception s'est montré très sympathique et mon séjour s'est dans l'ensemble bien déroulé. Le hall d'entrée est en effet un véritable hall de gare envahi de touristes et de courants d'air, et l'attente aux ascenseurs peut être longue, mais cela ne m'a pas dérangée plus que cela. J'ai payé au final le montant exact indiqué sur Booking et rien ne m'a fait penser que cet hôtel était totalement à déconseiller. Par curiosité j'irai dans un autre hôtel lors de mon prochain séjour à NY mais je ne peux pas être aussi négative et catégorique que certaines personnes ayant écrit un avis comme quoi il faut fuir cet établissement, je pense donc que c'est une question de perception des choses et chacun a un niveau différent d'exigences (mais perso pour le prix je n'avais pas une attente démesurée non plus).

Date du séjour : février 2022
    • Literie
    • Chambres
    • Service
1  Merci, Isabellefiera
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Guest Service Manager, Agency / Consultant de DoubleTree by Hilton Hotel New York Times Square West, a répondu à cet avisRéponse envoyée 7 mars 2022
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Isabellefiera, thank you for staying with us! We appreciate you had an overall pleasant visit and liked the service provided by our front desk staff. We sincerely appreciate your business, and we want to apologize for the inconveniences that you had. It is never our intention to disappoint our guests in any way. Your feedback is important to us as it helps to improve our guest experience going forward. Thank you again for your feedback, and we hope to have the opportunity of welcoming you back soon.

Margarita Pavlova
General Manager

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Avis écrit le 21 février 2022 par mobile

Problèmes de chauffage incessants, chambre petite et pas propre (ménage bâclé à l’arrivée cf photo…), pas de chauffage dans la salle à manger du petit-déjeuner, accueil vraiment pas chaleureux. Bref une usine à touristes. Ça a beau être pas trop cher pour Manhattan, c’est très décevant.

Date du séjour : janvier 2022
Type de voyage : Voyage d'affaires
Merci, Baroudeur_chic
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Guest Service Manager, Agency / Consultant de DoubleTree by Hilton Hotel New York Times Square West, a répondu à cet avisRéponse envoyée 21 février 2022
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Thank you for your honest evaluation. We sincerely apologize for the maintenance and cleanliness issues you encountered with your room and not providing the hospitality you deserve. We regret not meeting your expectations. These concerns will be handled appropriately with the appropriate individuals to take the necessary action to ensure it is not repeated. We value your feedback, and we would like the opportunity to serve you better in the future.

Margarita Pavlova
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 31 janvier 2022 par mobile

Hôtel à fuir nous somme arrivé ils nous ont demande de payer la taxe et le deposit tous vas bien quand ils nous sortent la facture les prix on augmente le double de ce que on devait payer avec booking pas de chauffage dans la chambre et pas d eau chaude dans la salle de bain et le ménage jamais effectuer

Date du séjour : janvier 2022
Type de voyage : Voyage entre amis
Merci, 461helenep
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Guest Service Manager, Agency / Consultant de DoubleTree by Hilton Hotel New York Times Square West, a répondu à cet avisRéponse envoyée 31 janvier 2022
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Thank you for evaluating your stay at our hotel. We apologize for the difficulty you had in keeping your room at a comfortable temperature. We will share your comments with appropriate individuals as we strive to enhance our guest experience. We are also sorry for any miscommunication regarding charges during your stay with us. If you wish to discuss this further, please do not hesitate to contact our front desk directly. We regret not meeting your expectations. Thank you again for your feedback, and we hope you will consider a return visit so that we can make it up to you.

Margarita Pavlova,
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 12 janvier 2022

Passez votre chemin.
Dès mon arrivé on me taxe sur les charges qu’il faut payé 50$ par nuits. Remboursable à la fin du séjour si tout est en ordre dans la chambre.
Aucun ménage fait durant mon séjour (1 semaine) malgré mes demandes.
Personnel désagréable et hautain.

Date du séjour : janvier 2022
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec DoubleTree by Hilton
Merci, smoghr742501
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Guest Service Manager, Agency / Consultant de DoubleTree by Hilton Hotel New York Times Square West, a répondu à cet avisRéponse envoyée 13 janvier 2022
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Thank you for evaluating your stay at our hotel. Our main aim is to provide thoughtful hospitality to our guests; therefore, we are sorry this was not your experience. Your comments are valuable to us as it helps us improve our service moving forward. We also apologize for your disappointment with the changes in our housekeeping policy. This information is updated on our website, and please accept our apologies for not meeting your expectations. Also know, any incidental hold remaining will be refunded back to your account, and this can take your bank a few business days to process. Thank you again for your feedback, and we hope you will consider a return visit so that we can make it up to you.

Margarita Pavlova,
General Manager

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