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Avis écrit le 12 février 2023 par mobile

Pas beaucoup de temps passé dans la chambre compte tenu du programme de visite chargé que nous avions, néanmoins la chambre etait assez petite et peu lumineuse alors que nous étions en étage élevé. Bonne literie et environnement assez silencieux. La salle de petit déjeuner est assez petite et peu conviviale, trop de monde et pas au niveau d'un Hilton. Le positif: notre réservation permettait de consommer gratuitement des extras pour environ 25dollars/jour, pratique avant de partir en visite de prendre de l'eau, un encas, des chips...

Date du séjour : juin 2022
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, Stéphanie C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hilton NY Times Square Management, Owner de Hilton New York Times Square, a répondu à cet avisRéponse envoyée 14 février 2023
Google traduction

Stéphanie C, we appreciate the time you took to provide us with this review. We are sorry to hear you did not have a five star stay, as we strive to provide the very best service for each and every guest. We appreciate your feedback regarding the size of your guestroom, but are delighted to read that your bedding was comfortable and stay was quiet. We apologize for the inconvenience you experienced in The Above Breakfast Buffet, but it’s nice to read you enjoyed select complimentary items. We look forward to welcoming you back to Hilton New York Times Square for a five star experience in the future.


Thank you for your feedback,
Matthew Waller
Director of Hotel Operations

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 3 février 2020

Toilettes dysfonctionnelles et aucune prise en charge malgré nos alertes aux hôtesses de l’accueil. J’ai eu l’impression d’une chambre de punition réservée aux clients de booking ou autres. L’accueil était assez froide

Date du séjour : janvier 2020
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Hilton Hotels & Resorts
1  Merci, ben5762020
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
hiltontimess, Manager de Hilton New York Times Square, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 février 2020

Ben5762020,

Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour votre expérience dans notre hôtel. Il est extrêmement décourageant et décevant que nous n'ayons pas dépassé vos attentes. Nous apprécions les commentaires et opinions de chaque client et votre réponse nous aidera à continuer à respecter notre engagement à fournir un excellent service client et une expérience client supérieure. Nous espérons que vous nous offrirez cette opportunité de mieux vous servir à l'avenir.

Lynell Lovett
Administrative Operations Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 14 janvier 2020 par mobile

Hôtel plus que moyen. Nous y allions en vu de visiter un congrès. Malgré le fait que nous avons discuté avec deux représentants à l’accueil lors de notre arrivé, précisant le but de notre visite, personne n’a pensé à nous remettre des bracelets afin de pouvoir utiliser le service de shuttle. La chambre que j’ai eu sentait l’urine de chat. Le coffre fort ne fonctionnait pas et il n’y a pas d’eau offerte à la chambre. L’hôtel est bien situé mais je recommande le Westin sur la 43e rue à la place.

Date du séjour : janvier 2020
Type de voyage : Voyage d'affaires
3  Merci, iCresus
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
hiltontimess, Manager de Hilton New York Times Square, a répondu à cet avisRéponse envoyée 15 janvier 2020

Dear iCresus,

Merci d'avoir pris le temps d'écrire sur votre séjour passé avec nous. Il est décevant d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec nous. Il semble que certains domaines pourraient nécessiter des améliorations. J'ai examiné vos commentaires avec notre équipe. Des commentaires tels que le vôtre sont un élément essentiel de notre succès et j'espère que lors de votre voyage de retour, vous déciderez de nous donner une autre chance. Je suis convaincu que vous trouverez ces domaines bien améliorés.

Lynell Lovett
Administrative Operations Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 20 octobre 2019 par mobile

Famille de deux adultes et deux ados, nous cherchions une grande chambre avec de grands lits! Nous l’avons trouvée au Hilton Times Square! 2 vrai lits queen size (160 cm) et non des doubles de 140 comme dans la plupart des autres hôtels. Salle de bain pratique, chambre propre, excellente literie, frigo, suffisamment de rangements pour nos affaires.
J’avais demandé une vue sur l’ESB, nous l’avons eu mais notre chambre était située à côté des ascenseurs et donc extrêmement bruyante. La réception nous a changé sans problème pour une chambre calme au 41ème étage avec vue sur Times Square et l’Hudson, encore mieux! Climatisation bruyante mais nous l’avons arrêtée car besoin à cette saison. Autrement chambre super calme.

L’hôtel est idéalement situé à côté de Times Square, avec accès à de très nombreux restaurants et bars, ce qui est bien agréable après une journée bien remplie.
Stations de metro 42nd Times Square et Port Autorithy à côté et qui permet de rejoindre tous les points d’attractions.

WiFi gratuit en s’inscrivant à Hilton Honors.

Un bon choix à Manhattan.

Date du séjour : octobre 2019
Type de voyage : Voyage en famille
2  Merci, olikar
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
hiltontimess, Manager de Hilton New York Times Square, a répondu à cet avisRéponse envoyée 21 octobre 2019

Olikar,

Merci pour votre temps à partager votre expérience avec moi. Je suis heureux de voir que nous avons pu prendre soin de vos besoins et que votre séjour a été globalement agréable. Je partagerai vos commentaires avec toute l'équipe. Merci encore de nous avoir choisis et d'avoir pris le temps d'écrire ces commentaires.

Lynell Lovett
Administrative Operations Manager

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Avis écrit le 29 août 2019

Les plus :
emplacement, taille de la chambre
Les moins :
un seul ascenseur pour accéder à la réception, réception encombrée en permanence, lobby ridicule, salle de restaurant minable, petit déjeuner moyen, personnel en salle aimable moyen, dans la chambre climatisation horriblement bruyante, non réglable, non réglée malgré ma demande, internet payant, cerise sur le gâteau: encore un de ces hôtels qui font des économies de bouts de chandelle sur le papier toilette (plus fin que du papier à cigarette) - j'invite le directeur à s'en servir lui même et à l'imposer à sa famille pendant une semaine !
Ce merveilleux "non service" pour 270,00 $ par jour !!!
Je suis déjà allé dans des HILTON, c'était pas comme çà, parfois moins cher.

Conseil sur la chambre : Dans un autre hôtel
Date du séjour : août 2019
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci, screennamesn
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
hiltontimess, Manager de Hilton New York Times Square, a répondu à cet avisRéponse envoyée 29 août 2019

Screennamesn,

Merci d'avoir saisi cette opportunité pour nous faire part de votre expérience lors de votre précédent séjour chez nous. Je suis désolé d'apprendre que ce n'était pas satisfaisant. Ce n'est pas un exemple de l'excellent service pour lequel nous sommes connus. J'espère que vous aurez l'occasion de nous essayer à nouveau à l'avenir. Vous ne serez pas déçu!

Lynell Lovett
Administrative Operations Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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