Le Sofitel de NY est un hotel de luxe un peu défraîchi mais aux standards élevés. L’emplacement est exceptionnel, l’accueil top, les
chambres grandes avec de belles fenêtres, salle de bain correctes.
Un bon séjour presque à la hauteur d’un Sofitel plus moderne à un tarif très abordable.Plus
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Je n'ai jamais eu une expérience aussi déplorable dans un hôtel Sofitel (et j'en ai connu beaucoup). Vraisemblablement le covid a mis beaucoup de pression sur les finances de l'établissement et c'est le client qui en paie très cher les conséquences. Cet hôtel est de plus en plus mal tenu et vieillot, le personnel est très distant pour ne pas dire désagréable mais le pire est incontestablement le petit-déjeuner, à éviter absolument. La qualité est très très mauvaise, il n'y a pas de buffet et le prix est délirant. Mais surtout il y a beaucoup de malhonnêteté dans l'approche et ce n'est pas l'attitude d'un serveur isolé car il m'est arrivé la même expérience deux fois de suite. Il s'agit donc bien d'une stratégie pour "plumer" le client un peu plus. J'avais en l'occurrence un voucher me donnant droit à un plat (infame), une boisson chaude et un jus d'orange (38€ le voucher). A chaque fois on m'a demandé "quel type de café, quelle cuisson des œufs, quel type de saucisse..." pour finir par "quel type de pain" (ce qui laissait naturellemententendre que cela faisait partie du plat, chose normale dans un restaurant français). A la fin l'addition arrive avec un supplément de 10$ pour un bout de pain (une tranche de pain de mie de supermarché). Le lendemain autre technique, on me tend gentiment une corbeille avec des mini-croissants. J'en prends un, naïf. Supplément de 10$ de nouveau (le prix n'a jamais été mentionné). Même mini, difficile d'avaler ce croissant.
En résumé, cet hôtel ne vaut absolument ni son prix ni ses étoiles. Il y a à New York de nombreuses autres adresses bien plus qualitatives pour ce prix. Quant au petit-déjeuner, c'est tout simplement une arnaque. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet hôtel, et peut-être dans un Sofitel partout dans le monde si c'est pour vivre cela.
Philippe, nous apprécions vos commentaires.
Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour notre hôtel qui na pas dépassé vos attentes. Nous nous efforçons doffrir à nos clients un service et un confort de qualité. Cependant, il est regrettable que votre séjour chez nous nait pas été idéal. Malheureusement, COVID a eu un impact majeur sur nous, il nous a mis en position de repousser nos plans de rénovation et de suspendre tous nos services et commodités. Cependant, nous sommes heureux de vous informer que nos plans de rénovations devraient maintenant commencer plus tard cette année pour nos espaces communs et nos chambres devraient commencer début 2024. Quant à notre petit-déjeuner, les 37 $ US peuvent maintenant être utilisés comme crédit sur nimporte quel article du menu, ce qui signifie que le bon de petit-déjeuner nest plus limité à notre option Petit-déjeuner continental. Malheureusement, nous navons pas de petit-déjeuner buffet car les buffets de petit-déjeuner à New York ne sont pas très courants. Nous transmettrons vos commentaires à notre directeur de la restauration car la qualité de votre petit-déjeuner et le service que vous avez reçu ne reflètent pas les normes Sofitel.
Nous espérons sincèrement avoir lopportunité de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance.
Je pensais que le Sofitel de NYC était synonyme de luxe à la Française…
Les photos de leur site sont trompeuses. Chambre désuète, pas de ble d’eau, mini bar vide, pas de machine à café, wifi qui buggue en permanence…
La terrasse de l’hotel n’existe pas, ou plus. Fermée depuis fort longtemps apparemment…
Petit déjeuner hors de prix et pas de buffet…
Accueil de l’hôtel très impersonnel, le concierge a une tête pas tres sympathique et n’est present qu’épisodiquement…donc ne sert à rien.
Seul point fort : La literie excellente et l’emplacement proche de Times Square, mais il y en a tant d’autres.
A éviter…
Thank you for your review, Gillesperrier.
We are sorry to hear that your experience with us did not live up to your expectations. We apologize that the photos on our website were misleading and did not accurately represent the state of the room you were provided with. However, we are pleased to inform you that we are expected to begin renovations for our common areas mid-2023 and our rooms are expected to begin in early 2024. As for our minibar, we are planning on bringing back this service very soon, our hotel has only re-opened back in November 2021. Since then, we have been working very hard to bring back all services as well as our staff. The Nespresso machines are available upon request, if you do give us the pleasure of hosting you again, please do not hesitate to request one. Regarding the terrace, we apologize for any confusion, as you are likely referring to the photos of our Terrace Suites. We do not have a terrace/rooftop opened to the public. We are also disappointed to hear that the breakfast did not meet your standards, sadly, we do not offer a buffet. Unfortunately, this is very common in New York City. However, we are pleased to inform you that the Breakfast Package is no longer limited to the Continental Breakfast, the $37 USD can now be used as a credit towards any item on the breakfast menu. We are always looking for ways to improve our guests experiences, and we appreciate your feedback on this issue. We sincerely apologize for any lack of warmth or personalization in our staffs service, as we pride ourselves on delivering personalized service.
Lastly, we are glad to hear that you enjoyed our excellent bedding and great location. We are always striving to provide the best overall experience at Sofitel NYC and we take all of your feedback seriously. Thank you again for your review, and we hope that you will give us another chance in the future. Feel free to contact us directly at: H2185@sofitel.com.
Accueil quelconque et les autres jours lorsqu’on passait devant le desk pas forcément un regard d’apporté… le bon point on nous a déposé une machine à café 10 mn après notre arrivée. Il y avait un grand cheveux dans la salle de bain qui a quand même été retiré le lendemain. Les chambres sont un peu vieillottes pour un tél établissement, certains carrelages de la salle de bain étaient abîmés. La restauration est moyenne mais le personnel est sympathique. Le prix du petit-déjeuner est juste révoltant ! Pas de buffet et payer près de 30 dollars pour un jus de fruits (servis à volonté quand même) boissons chaudes, un croissant, un petit pain au chocolat, une coupelle de beurre et 2 petites ficelles, pots de confiture sur la table est un prix exorbitant ! Heureusement l’hôtel est bien situé pour un maximum de visites….
Bonjour Micheline, nous souhaitons vous remercier pour votre retour détaillé.
Nous souhaitons nous excuser pour les désagréments que vous avez eu lors de votre séjour parmi nous.
Vos remarques sur le nettoyage de chambre est inacceptable pour la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et nous allons transmettre cette information a notre Directeur de service des chambres pour sensibiliser l’ensemble de nos équipes.
Nous comprenons votre déception concernant nos chambres mais nous sommes heureux de vous annoncer que nous allons commencer des travaux de rénovations pour l’ensemble de nos espaces communs et nos chambres classiques ainsi que Suites début 2024 si tout se passe comme prévu.
Nous sommes aussi navrés dapprendre que vous nétiez pas satisfait de la qualité du petit-déjeuner dans notre restaurant Gaby. Cependant, nous avons le plaisir de vous informer que le petit-déjeuner à 37 $ US ne se limite plus à notre petit-déjeuner « continental ». Les clients peuvent désormais utiliser les 37 USD comme crédit de petit-déjeuner pour nimporte quel article/repas du menu si vous le désirez.
Nous vous remercions néanmoins de vos commentaires positifs sur la localisation de notre hôtel qui est en effet situé idéalement dans le centre de Manhattan et nous sommes ravis de vos commentaires positifs sur nos équipes.
Nous souhaitons regagner votre confiance, n’hésitez pas à nous contacter directement pour un prochain voyage a New York !
Bien a vous,
Sofitel New York
Très Bien placé
Bar-Brasserie accueil chaleureux et avenant ! C’est bon, cocktail top
Accueil hôtel (desk et conciergerie) manque de sourire
Chambre : Super et très bonne literie ( dommage la moquette était sale et mal aspirée)
Le room service est très souriant
Bonjour, cm1961!
Merci pour la belle critique! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment au Sofitel New York et que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié, nos délicieuses options de restauration et notre literie confortable. Merci beaucoup! Vos commentaires concernant notre personnel et la propreté sont utiles et seront traités par notre équipe de direction.
A bientôt, nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau prochainement pour une autre belle expérience !
L’accueil est déplorable : Le Check in est à la chaîne. L’état de la chambre est hallucinante : vieille, usée. Pas de machine à expresso et le mini bar vide ! Sur demande, nous avons pu avoir une machine a expresso avec laquelle nous avons été contraints d’attendre 10mn après chaque café (non il ne s’agit pas d’une nespresso), et le café est mauvais. Le room service et la réception sont INJOIGNABLES : la première matinée, nous avons tenté de les joindre jusqu’à 10h50. Nous sommes descendues pour finalement tenter de le prendre au buffet : on a osé nous répondre qu’il était fermé, et qu’il fallait appeler le room service - pourtant injoignable…?! Nous avons voulu prendre juste un café mais le restaurant étant fermé, ils nous ont donné un café à emporter aux prix d’un cafe normal ! Sans s’excuser naturellement. Un soir, ma fille a été contrainte de descendre à la réception pour commander un room service (ubuesque…ca prête à rire !!). Au bout d’une demi heure sans nouvelles, j’ai appeler le room service : miracle quelqu’un a répondu mais m’a raccrochée au nez ! Le restaurant est mauvais, la carte minimaliste et les plats sont chers. Au Check out, pas de présentation de la facture : elle vous sera envoyée par mail ! Bref : rien d’un Sofitel. Et pourtant, membre Accor, j’avais toujours été ravie jusqu’à présent. Seul point positif : l’un des concierges (cheveux bruns longs) qui était adorable, l’autre était détestable. En résumé : passez votre chemin.
Bonjour Nadiam13080,
Nous vous remercions de vos commentaires sur votre expérience au Sofitel New York et nous sommes navré que votre séjour n’a a pas été à la hauteur de vos espérances.
Nous souhaitions néanmoins vous apporter des éléments de réponse suite à vos commentaires.
Nous prenons en compte vos notes sur l’état de votre chambre et les photos que vous nous avez transmis, n’hésitez pas pour une prochaine fois à demander un « room move » a un manager si vous n’êtes pas satisfait de l’état de votre chambre. Je voulais également vous transmettre avec plaisir que nous travaillons sur un projet de rénovation majeur avec nos propriétaires pour la modernisation de nos chambres et suites de l'hôtel. En effet nous travaillons sur la conception de chambres et de suites « maquettes » qui devraient être prêtes fin 2023 si tout se passe comme prévu.
Nous offrons en effet sur demande des machines classiques à café ainsi que des Nespresso, nous sommes désolés que notre service de chambre ne vous a pas ramené la bonne cafetière. Malheureusement notre Gaby Restaurant est pour l’instant fermé après 10 Heures du matin jusqu’au Diner (18H30). Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes téléphoniques que vous avez eu notamment pour contacter le Room Service entre temps et ce n’est pas le standard Sofitel que nous souhaitons présentera à nos hôtes.
Si vous avez un moment, nous souhaitons rectifier cette situation pour ces inconvénients. N’hésitez pas à nous contacter via notre email de notre site officiel et c’est avec plaisir qu’un de nos Managers prendra contact avec vous !
Bien à vous,
