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François H
Paris, France
32
Un Sofitel pas à la hauteur ! J’espère le seul dans le monde ….
1,0 sur 5 bullesAvis écrit : 22 oct. 2023
Absolument pas à la hauteur d’un Sofitel. chambre petite et vieillotte, literie fatiguée. Ni eau disponible ni fontaine à eau . Des managers condescendants lorsqu’on ose faire une demande. Petit déjeuner très très cher .Bref n’y allez pas!! Pour ma part j’ai écourté mon séjour pour chercher un meilleur hôtel !
Date du séjour : octobre 2023
Conseil sur la chambre : N’allez pas au Sofitel de New York
Type de voyage : A voyagé pour affaires
1,0 sur 5 bullesRapport qualité-prix
5,0 sur 5 bullesPosition
1,0 sur 5 bullesService
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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Avis (7 880)
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Avis écrit le 14 octobre 2023

Cet hôtel rendu tristement célèbre en France en 2011 n'est vraiment pas à la hauteur de la réputation de la marque. Quand on l'habitude par exemple du Sofitel St.James à Londres, quelle déception, quelle dégringolade quand on arrive dans cet hôtel vieillot - portier, accueil inexistants - ! Dans les chambres RIEN, absolument rien pour le client, même pas une bouteille d'eau, encore moins le thé et le café (voire la machine Espresso) qu'on trouve dans tout hôtel haut de gamme ! Le petit déjeuner est à un prix exorbitant (on trouve à 100 m bien meilleures offres à prix plus raisonnable).
Pour couronner le tout quand un voisin fait couler un bain à 6 h du matin tout l'étage en profite...

Date du séjour : octobre 2023
  • Type de voyage : Voyage en solo
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
Merci, JPR03
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
SofitelNYGM, Public Relations Manager de Sofitel New York, a répondu à cet avisRéponse envoyée 16 octobre 2023

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience peu satisfaisante et comprenons que vous ayez pu rencontrer certains désagréments. Reconnaissant l'absence de certaines commodités auxquelles vous vous attendiez, nous travaillons constamment à améliorer nos offres pour répondre aux plus hauts standards de luxe. Nous sommes également heureux de vous informer que notre Brasserie Gaby est désormais ouverte et propose le petit-déjeuner ainsi qu'un menu complet de bar et de dîner en soirée, même si nous admettons que nous n'offrons actuellement pas de service de déjeuner. De plus, lors de votre prochaine visite, notre équipe de conciergerie se fera un plaisir de vous proposer de délicieuses expériences citadines. Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires et nous espérons sincèrement avoir une autre occasion de mieux vous servir. À bientôt!

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 21 septembre 2023

Membres du groupe Accord ma femme et moi, c'était la deuxième fois que nous venions dans cet hôtel très bien situé proche de Time Square mais toujours les mêmes soucis...
Prestation médiocres pour un Sofitel, personnel absent à l'arrivée et au départ devant l'entrée de l'hôtel (comme en 2018) .
Aucune aide pour nos trois valises....
Difficile d'avoir des bonjours ou des sourires de la part du personnel d'accueil. Il faudrait peut-être changer de métier.

Nous aurions voulu que l'hôtel nous propose le petit-déjeuner à l'arrivée à prix membres Accord comme en 2018. Mais non.....rien.

Nous avions pris encore la belle chambre de 60 M2 avec notre fils.
Le personnel de nettoyage de notre chambre ont été parfait, les seuls du séjour.....
Merci à eux !

le reste demeure toujours à améliorer surtout au tarif des chambres qui ont bien augmenté.

Date du séjour : juillet 2023
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
1  Merci, Gilles F
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
SofitelNYGM, Public Relations Manager de Sofitel New York, a répondu à cet avisRéponse envoyée 22 septembre 2023

Bonjour, GillesF32. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre emplacement avantageux et que les membres de notre équipe de nettoyage des chambres vous ont laissé une impression aussi positive. Il est décevant que d'autres aspects de votre séjour n'aient pas été idéaux.

Nous nous efforçons toujours d'améliorer l'expérience de nos clients et nous apprécions vos commentaires visant à rendre le processus d'accueil plus fluide. Pour un séjour encore meilleur la prochaine fois, nous vous informons que le petit-déjeuner est désormais proposé à notre Brasserie Gaby tous les jours de 7h à 10h sur notre délicieux menu à la carte.

Vos idées nous sont précieuses et seront utilisées pour améliorer nos services. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, vous et votre famille, pour affiner votre perception. Merci beaucoup et A bientôt.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 10 septembre 2023

Accueil moyen à l’arrivée une des deux chambres n’étant pas prête, nous avons eu de chambre à des étages séparés alors que nous étions membres d’une même famille.
Dans la chambre, pas de bouteille d’eau (il faut noter que au mois d’août, c’est indispensable, et il y en a dans tous les hôtels que nous avons fréquentés), quand je précise que je voudrais des bouteilles d’eau tous les jours dans ma chambre, on me répond qu’il faut les demander chaque jour ….. on ne peut pas les programmer d’avance. pas de bouilloire ou machine à café avec le nécessaire pour du café ou du thé, et le minibar complètement vide. Ensuite, on nous donne un bon pour une boisson de bienvenue alors que nous sommes trois en nous disant que les deux autres n’ont pas été préparés!!!!!…. Et puis, lorsque nous nous présentons au bar, à 17h, il est fermé et n’ouvre qu’à 18 heures.
Petit détail sans importance, mais qui existe bien, il nous est arrivé de retrouver dans notre chambre la poubelle non vidée.
Ceci dit, emplacement parfait, mais ça nous l’avions bien choisi.

Date du séjour : août 2023
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
1  Merci, Platafr
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
SofitelNYGM, Public Relations Manager de Sofitel New York, a répondu à cet avisRéponse envoyée 11 septembre 2023
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Bonjour, we appreciate your feedback. Your experience seems not in line with the usual standards at our property. Your comments about room readiness, daily water provision, and in-room amenities are noted, though it's regrettable that these elements weren't up to your expectations. In addition, we apologize for the mishap with your welcome drink and any confusion about our bar hours.

We're thrilled to inform you that our Gaby Brasserie is now open and we're serving breakfast daily from our delectable a la carte breakfast menu from 7am-10am. Also, for your future visits, please note that our restaurant is open for dinner from 6:00pm-9:30pm, perfect for an evening drink.

Though your experience was not perfect, we're glad you enjoyed our prime location. We endeavor to provide our guests with a remarkable stay and we appreciate your feedback as it allows us to improve. We hope for the opportunity to welcome you back in the future. Merci beaucoup! A bientôt.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 19 août 2023

J’ai beaucoup hésité avant de confirmer ma réservation compte tenu des nombreux avis négatifs, mais nous n’avons pas regretté notre choix.
Commençons par les points négatifs, souvent évoqués :
- « les chambres sont vieillottes voire dépassées » : certes la décoration pourrait être rafraîchie, elle ressemblerait ainsi à celle de toutes les chambres des chaînes d’hôtel, c’est-à-dire sans charme ni âme. Là, l’esprit art déco est plaisant et agrémenté de plusieurs tableaux et photos de NYC et Paris.
- « ni eau, ni cafetière » : averti par les avis, je les ai demandés avant d’arriver, et tout était prêt dans chacune des 2 chambres, et l’eau renouvelée chaque jour sans avoir à le demander. En effet, c’est la moindre des choses dans un Sofitel.
- « Le minibar est vide » : c’est vrai. Et c’est tant mieux : à quoi bon être encombré par des boissons hors de prix ou un pot de 25drs de cacahuètes à 9$ hors taxe ? Nous avons pu y stocker au frais notre bouteilles de champagne et autres pâtisseries…franchement, c’est bien mieux
- « le bar et le restaurant ferment à 21h30 » : c’est vrai et en effet cela ne contribue pas à l’ambiance de l’hôtel. Il serait grand temps que la direction fournisse une explication claire et officielle sur le site web de l’hôtel, le front desk n’étant pas informé ni habilité pour justifier. Sur le principe, on ne peut toutefois pas dire que cela gâche le séjour, car l’offre alentours (Times square) est plus qu’abondante…
- Le petit déjeuner est cher : c’est vrai, pour 30$ hors TIP bien sûr, 2 mini baguettes + une viennoiserie (aussi bonne qu’en France) souvent complétée + beure et confitures + jus + boisson chaude, c’est ce qui est un peu cher. Ce qui manque le plus, c’est un buffet comme dans d’autres Sofitel.

Les points négatifs ne constituent donc pas un réel problème, tandis que le positif l’emporte :

- la salle de bain tout en marbre offre et une cabine de douche et une baignoire. C’est rare.
- Les chambres sont spacieuses, ce qui est notable pour NYC et le critère principal en réaliste compte tenu du prix du m² à Manhattan (pire qu’à Paris)
- L’emplacement est idéal, tout à côté de Times square, sans être gêné par le bruit car à l’écart
- Beaucoup de personnels sont francophones, ils sont tous aimables et serviables.
Conclusion : ce n’est certes pas le plus beau des Sofitel, mais il ne mérite pas l’excès d’indignité et les procès que lui font beaucoup d’avis. J’y séjournerai de nouveau avec plaisir et sans hésiter.

Date du séjour : août 2023
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
3  Merci, Lyrique92
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
SofitelNYGM, Public Relations Manager de Sofitel New York, a répondu à cet avisRéponse envoyée 21 août 2023

Bonjour! Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis détaillé sur votre récent séjour dans notre hôtel. Nous apprécions grandement vos commentaires perspicaces et sommes ravis d'apprendre que votre expérience a dépassé vos attentes initiales.

Nous comprenons l'importance des premières impressions et nous sommes ravis que notre esprit art déco et la décoration unique de nos chambres aient résonné en vous, offrant une rupture rafraîchissante avec les chaînes hôtelières plus classiques. Nous sommes heureux de constater que notre équipe a pris en compte vos demandes et a fourni les équipements dont vous aviez besoin rapidement. Veiller à ce que nos clients passent un séjour confortable et pratique est notre priorité, et vos commentaires soulignent le succès de nos efforts à cet égard.

Votre point de vue sur le minibar et son utilité correspond à notre intention de répondre aux préférences et aux besoins de nos clients. Fournir un espace frais pour les objets personnels est en effet une approche qui, selon nous, améliore l'expérience globale. En ce qui concerne les heures d'ouverture du bar et du restaurant, nous apprécions vos commentaires sincères. Votre suggestion pour une communication plus claire sur notre site Web est bien reçue, et nous allons certainement chercher à améliorer cet aspect pour assurer une expérience plus fluide à nos clients.

Nous sommes heureux que vous ayez trouvé les chambres spacieuses et l'emplacement idéal pour vos besoins. Votre mention de notre personnel francophone amical et serviable est encourageante, car nous visons à offrir une atmosphère accueillante qui reflète notre engagement envers un service client exceptionnel.

Nous apprécions votre contribution et l'utiliserons pour affiner nos offres. Nous attendons avec impatience l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus mémorable. Merci beaucoup!

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 17 août 2023

Quelle honte et quelle catastrophe que cet « hôtel ». C’est le pire hôtel que j’ai fait et pour le prix c’est tout simplement une escroquerie .
Tout d’abord le service est honteux pour un Sofitel . Je n’ai jamais vu un personnel aussi méprisant pour sa clientèle. Nous avions réservé 2 chambres mais les chambre étant minuscules , j’ai voulu payé et réservé une autre chambre :bien mal m’en a pris ! J’ai été malmenée et méprisée par une équipe arrogante et prise de haut ! La manager me rétorque avec dédains qu’ aucune chambre n’est disponible, je lui explique que sur le site, l’hôtel n’est pas complet elle me répond avec mépris qu’il y en a pas. Ni suite ni king ni rien du tout . Peut être un lit d’appoint « hors de question !!! » bref RIEN n’est fait pour vous arranger , vous avez beau être client membre diamand Accor, ici ils s’en fichent . 1 h de négociation après avec un autre manager tout aussi arrogant et méprisant trouve une chambre minuscule et pas au même étage ! Et bien sûr sans un regard et tournant le dos et partant sans même dire au revoir ! Mais quelle indignité quelle honte ! Je m’étonne que Sofitel ne vienne pas regarder la catastrophe qu’est le service de cet hôtel .
Ensuite , les chambres: elles sont minuscules d’un style vieillot et méritent d’être rafraîchis . La moquette se décolle à certains endroits .
Pas une machine à café pas une bouteille d’eau ni dans les chambres ni à l’accueil . Vous avez fait un long voyage débrouillez vous ici on vous offre RIEN !!!
L’emplacement ? Dans une rue sombre très mal éclairé , et un hall d’accueil qui fait hall de gare .
Bref, si vous voulez jeter votre argent par la fenêtre payez pour un hôtel vieillot et en plus être méprisés par un personnel arrogant venez a ce sofitel .
Bref fuyez cet hôtel ! N’y mettez jamais les pieds !

Conseil sur la chambre : Fuyez !
Date du séjour : août 2023
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
Merci, 228s_daa
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
SofitelNYGM, Public Relations Manager de Sofitel New York, a répondu à cet avisRéponse envoyée 24 août 2023

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre récente visite. Il est inquiétant de connaître tout inconfort dû à la taille de la pièce ou aux problèmes liés à l'interaction avec les membres de notre équipe. Nous nous engageons à respecter des normes de service élevées, et votre compte semble s'en écarter. De plus, vos commentaires sur les équipements des chambres ont été pris en compte. Nous apprécierions que vous nous contactiez directement afin que nous puissions en savoir plus sur votre expérience. Merci.

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