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1 - 6 de 89 avis
Avis écrit le 15 décembre 2023 par mobile

Comme d’autres personnes dans les avis, j’ai annulé une réservation et je n’ai pas reçu mon remboursement dans le délai indiqué sur booking.
J’ai envoyé un mail directement au service « review » de l’hôtel et une dame qui s’appelle Jennifer Ronan, m’a répondu dans la journée suivante et m’a très gentiment expliqué qu’il y avait eu un problème avec le logiciel qui gère les paiements et qu’ils n’avaient plus mes numéros de carte bancaire pour me rembourser.
Elle m’a donc envoyé un formulaire à remplir pour mettre à jour ma carte bancaire, et m’a envoyé le remboursement dans l’heure qui a suivi. Une semaine plus tard j’avais reçu ce remboursement sans aucun problème.

Pour l’hôtel en lui même nous y serons en juin 2024, et nous avons hâte d’y être.

Date du séjour : décembre 2023
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, Pauline M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Gabriel Kolendrekaj, General Manager de Tuscany Hotel NYC by LuxUrban, a répondu à cet avisRéponse envoyée 20 décembre 2023
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Thank you for taking the time to share your experience, and we truly appreciate your understanding during the refund process. We apologize for any inconvenience caused, and we're grateful for your patience and cooperation.

We're delighted to hear that Jennifer Ronan from our review department was able to promptly address the issue and guide you through the resolution process with kindness and efficiency. We understand that unforeseen technical glitches can occur, and we're committed to providing solutions that prioritize our guests' satisfaction.

Your upcoming visit in June 2024 brings immense joy to us, and we are eager to ensure that your stay at Hotel Tuscany exceeds your expectations. We sincerely look forward to welcoming you and making your stay a memorable experience.

Should you have any further questions or need assistance in the future, please feel free to reach out. We are here to ensure your stay with us is nothing short of exceptional.

Thank you for choosing Hotel Tuscany. We appreciate your understanding and are excited to host you in the near future.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 4 décembre 2023

Nous avons passé un séjour incroyable !

L'hôtel est extrêmement bien situé: proche de Grand Central et de la 5ème avenue. Très pratique pour rejoindre le métro et tout proche de Bryant Park.

Nous avions une chambre très spacieuse de 39m carré, dans un angle. Les fenêtres donnaient une vue incroyable sur l'Empire State Building !

La literie était très confortable et tout était très propre.

La télévision et la wifi ont très bien fonctionné.

L'accueil a été un peu froid lors de notre arrivée mais le personnel a été très agréable tout le reste du séjour, et a pourvu à tous nos besoins avec beaucoup de gentillesse (nous avons eu du mal à régler la climatisation et nous n'avions pas de bouilloire).

Tout était parfait.

Un seul point négatif: le chauffage, qui fait beaucoup de bruit. Nous avons du le couper la nuit pour dormir. Il faisait un peu frais au matin.

Nous étions un peu inquiets car les commentaires étaient mitigés sur cet hôtel mais nous avons été ravis de notre séjour et nous y retournerions les yeux fermés.

Conseil sur la chambre : Ne pas hésiter à demander les équipements manquants.
Date du séjour : novembre 2023
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
Merci, GraceStn
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Gabriel Kolendrekaj, General Manager de Tuscany Hotel NYC by LuxUrban, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 décembre 2023
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Thank you so much for taking the time to share your detailed feedback about your recent stay at Hotel Tuscany! We are thrilled to hear that overall, you had an incredible experience and that our convenient location, spacious room with a stunning view, comfortable bedding, and the efficiency of our amenities contributed to your enjoyment.

We genuinely appreciate your kind words about our staff's responsiveness to your needs. I apologize if the initial welcome seemed a bit cold, but I'm delighted to hear that our team made up for it with their warmth and kindness throughout the rest of your stay.

Your feedback regarding the heating issue is valuable to us. We apologize for any inconvenience it may have caused and appreciate your understanding. We will certainly look into the matter to ensure that future guests do not encounter a similar experience.

We hope that this small hiccup did not overshadow your overall positive impression of Hotel Tuscany. We would be honored to welcome you back in the future, and please feel free to reach out directly if there is anything we can do to enhance your next stay.

Thank you again for choosing Hotel Tuscany, and we look forward to the pleasure of hosting you again soon!

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 21 août 2023

A éviter: cher et prestations médiocres
La chamber est grande mais vitrage mal insonnorisé; bruit de la ville.
Alors dès le début rien ne fonctionnait: dommage de ne pas avoir vu les avis avant car nous n'y serions pas aller!
A 18h le lit de la chambre n'était pas fait! pa sde draps! un oubli! La femme de ménage est très efficace.
Internet ne fonctionne qu'au rez-de -chaussée! pas de wifi donc! un mini bar vide, pa sun verre dans la chambre, ni café ou autre comme dans les autres hotels!
Machine à café en bas cassée (depuis juin apparemment)
Pour la bagagerie : un employé nous a dit 5 dollars pour une valise, et le lendemain c'était 5 dollars pour valise+ 5 dollars pour sac à dos!
Cher finalement pour des services qui ne sont pas à la hauteur

Conseil sur la chambre : prévoyez un forfait internet! et des boule squies
Date du séjour : août 2023
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
Merci, E901EZcorinner
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Shameika Canty, General Manager de Tuscany Hotel NYC by LuxUrban, a répondu à cet avisRéponse envoyée 20 septembre 2023

Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour ne s'est pas déroulé comme prévu et que vous avez rencontré plusieurs problèmes. Votre avis est important pour nous, car il nous aide à identifier les domaines nécessitant des améliorations.

Nous comprenons votre déception concernant l'insonorisation de la chambre et les problèmes rencontrés dès votre arrivée. L'oubli de faire le lit et de fournir des draps est inacceptable, et nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Nous allons examiner nos procédures pour nous assurer que de telles erreurs ne se reproduisent pas à l'avenir.

Quant à l'accès Internet, nous sommes conscients du problème et nous travaillons à améliorer la connectivité dans toutes les parties de l'hôtel. La machine à café cassée est également en cours de réparation.

En ce qui concerne la politique de bagagerie, nous allons examiner la situation et veiller à ce qu'elle soit plus transparente à l'avenir.

Nous regrettons que vous ayez trouvé notre hôtel cher par rapport aux prestations fournies. Votre retour d'expérience est précieux pour nous, et nous prendrons des mesures pour améliorer la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.

Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir de vous offrir une expérience plus agréable et conforme à vos attentes.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 9 juillet 2023

Les étoiles s'obtiennent selon certains critères dont le minibar, la télévision, les services, l'équipement, la proximité de lieux très touristiques et d'autres critères probablement.

Autant dire que la télé est un fake. Elle n'est pas câblée ! Le minibar est vide et à l'arrêt. A la réception il y a une machine à café qui parait être à l'arrêt depuis longtemps, à voir l'état de la pancarte qui indique la panne momentanée…

J'ai choisi cet hôtel pour sa proximité avec l'ONU où se tenait une conférence à laquelle je participais. J'ai aussi choisi en fonction des services proposés. Dont un accès à Internet, ce qui en 2023 me semble être un minimum pour un hôtel "4 étoiles". Malgré cela, la connexion était désastreuse et pour traiter mes mails et travailler, j'ai dû activer le partage de connexion de mon smartphone car leur connexion ne fonctionnait quasiment pas.

Malgré mes tentatives de résoudre le problème, mes nombreux e-mails au service clients et à mes interventions à la réception, rien n'y a fait.

Ils n'en ont simplement rien à faire (pour ne pas dire autre chose) ! La situation leur apporte des clients quoique l'on puisse dire.

C'est dommage, car cela demande peu d'efforts d'offrir, pour le prix de la chambre qui n'est pas donné, une connexion décente et pas une connexion des années 1990. Si vous devez bosser, n'allez pas là-bas.

C'est dommage aussi, car je dois reconnaître que la chambre était confortable, propre et entretenue. La salle de bain était grande, équipée et propre.

Tout foirer pour une connexion internet, un peu de télévision, c'est dommage.

Je ne recommande pas.

Conseil sur la chambre : Oui, demander une chambre qui a le Wifi et priez pour ne pas devoir demander un service à la réception.
Date du séjour : juillet 2023
  • Type de voyage : Voyage d'affaires
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Service
1  Merci, MaurizioP2204
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Ces avis sont traduits automatiquement de l'anglais. Voir la traduction automatique?
Avis écrit : Il y a une semaine

Date du séjour : mars 2024
Type de voyage : Voyage en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Shameika Canty, General Manager de Tuscany Hotel NYC by LuxUrban, a répondu à cet avisRéponse envoyée Il y a 6 jours
Google traduction

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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