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Avis écrit le 26 octobre 2019 par mobile

Resort de qualité mediocre. Les chambres sont grandes mais vieillotes. La chambre avec vue sur l’océan nest pas bien placée.
Le petit déjeuner est tres mediocre pour le prix.
L’hôtel fait cheap overall.
Pour résumer, assez déçu.

Date du séjour : octobre 2019
Type de voyage : Voyage en solo
2  Merci, lhfranc
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Sheraton T, Manager de Sheraton Kona Resort & Spa at Keauhou Bay, a répondu à cet avisRéponse envoyée 5 novembre 2019
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We appreciate you taking the time to share your feedback. Providing the highest level of hospitality is our number one priority and we sincerely apologize for falling short of meeting your expectations.While we have a beautiful location, we do recognize that we have a mature property. We are working with our owners for a renovation in 2020. Mahalo again for sharing your feedback and hope to have you back to experience our future enhancements.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 23 août 2018 par mobile

Très bel hôtel disposant d'une piscine magnifique dont une partie est ouverte 24h/24.
Si vous avez la chance comme nous d'avoir une chambre donnant sur la mer et proche du restaurant alors vous aurez le plaisir d'assister tous les soirs au repas des raies manta et avec de la chance vous verrez passer les dauphins le matin et tout ça depuis votre balcon!!
Autrement nous sommes quand même aux USA donc hôtel xxl. Autres bémols, il n'y a pas d'accès à une plage de sable, et l'on vous fait payer 30$/jour pour l'accès à la piscine/mise a disposition de serviettes et pour les animations mises en place par l'hôtel! Un peu un comble quand dans la quasi-totalité des hôtels cela fait partie du service. Parking également payant.
Hormis ces couacs nous sommes dans l'ensemble dans un très bon établissement pour des vacances paisibles.

Date du séjour : août 2018
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, AbrahamY
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SheratonKonaResort, Guest Relations Manager de Sheraton Kona Resort & Spa at Keauhou Bay, a répondu à cet avisRéponse envoyée 23 août 2018
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Aloha AbrahamY! Mahalo for taking the time to share your feedback with our team. We are always looking for ways to improve our services and offerings for our guests. Receiving feedback from our guests is one of the best ways for us to make improvements. We are so glad to hear that you enjoyed your room and the manta rays. We also appreciate your insights regarding the rooms and our daily resort fee. I will make sure to share this information with our management team so that they may address these issues accordingly. Mahalo again for your time, and we hope to welcome you back soon.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 21 août 2018

l'hotel est sur un site magnifique .il n'y a pas de plage , mais une très grande piscine, et un joli jardin planté directement sur un sol volcanique .le coucher du soleil y est magnifique .le soir , depuis la terrasse , vous pouvez admirer le ballet des raies manta..
à part cela, l'hotel aurait bien besoin d'une rénovation. les chambres sont grandes et confortables , mais la décoration est datée ( crépi au mur et plafond , et salle de bain qui n'a pas d'age ).le petit déjeuner est correct, mais on attendrait un peu plus que correct pour un sheraton .
enfin, le check in et le check out ne sont pas à féliciter .nous avions payé les frais quotidiens en supplément lors notre réservation ( indiqué sur le voucher) , mais rien n'y a fait .pas très compréhensifs et à l'écoute !!! ayant un avions a prendre, nous avons cédé , mais pratique indigne.

Date du séjour : août 2018
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Literie
    • Chambres
    • Service
Merci, christinebF635
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 21 juillet 2018 par mobile

On s'attend beaucoup plus d'un Sheraton. La chambre vieillotte est correct mais sans plus. Le wifi n'est pas fiable et les frais de resort ne sont pas justifiés. Ils nous ont donné un sac plage d'une valeur de 15$ (valeur indiquée sur leur site) mais ce n'était rien de plus qu'un sac réutilisable style episserie. Bref ... pour un hotel a 200$ US et plus par nuit, décevant.

Date du séjour : juillet 2018
Type de voyage : Voyage en couple
1  Merci, Join86
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Kathryn M, Front Office Manager de Sheraton Kona Resort & Spa at Keauhou Bay, a répondu à cet avisRéponse envoyée 22 juillet 2018
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Aloha Join86,
Thank you for your feedback.
We greatly appreciate you taking the time to share your thoughts with our team.
We want you to know that not only do we take guest feedback very seriously, but I have made sure to share your concerns with our management team.
Please accept our sincere apology that we did not match up to the Sheraton standard that you are familiar with.
We are currently working to complete a number of refreshes around the property including updating guest rooms and other common areas.
Again we apologize for any inconveniences this may have caused you and thank you for your time.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 24 mars 2018

Le bon point:personnel est tres attentif et s'est proposé d'emblé pour régler un petit probleme.Par contre l"hotel necessite défénitivement une bonne rénovation:meubles defraichis,recouvrement de sol tout taché ,tout cela ne fait pas tres Sheraton.En plus un buffet du petit déjeuner tres tres ordinaire pour $30.00 dollars américains par personne

Date du séjour : mars 2018
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Position
    • Chambres
    • Service
1  Merci, Yoda53
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Kathryn M, Front Office Manager de Sheraton Kona Resort & Spa at Keauhou Bay, a répondu à cet avisRéponse envoyée 25 mars 2018
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Aloha Yoda,

Thank you for choosing to stay at the Sheraton Kona Resort & Spa at Keauhou Bay and providing your honest feedback on the Guest Satisfaction Survey.

Providing the highest level of hospitality is our number one priority and we sincerely apologize for falling short of meeting your expectations. As a teachable moment, we have shared your feedback with the appropriate hotel team to ensure the necessary guidelines are in place.

Once again, thank you for your valued feedback and we hope to serve you again whenever your travels bring you back to Kailua-Kona.


Sincerely,
KATHRYN MONIZ
kathryn.moniz@sheraton.com

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