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Dominique A

bon hotel, super cadre personnel charmant

5,0 sur 5 bullesAvis écrit : 1 sept. 2022
voiturier très serviable, cadre de l'hôtel très accueillant avec des self très fournis, et des thèmes de repas varies chaque jours, le seul reproche que je ferais est du fait que d'une semaine sur l'autre les thèmes se répètent, comme nous sommes restés 10 jours nous avons retrouvés 3 fois les mêmes plats.
Date du séjour : août 2022
Conseil sur la chambre : toutes les chambres ont vue sur la mer, mais je préfère le coté gauche terrasse plus grande
5,0 sur 5 bullesChambres
5,0 sur 5 bullesService
4,0 sur 5 bullesLiterie
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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Avis (2 164)
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8 - 13 de 2 164 avis
Avis écrit le 26 août 2022 par mobile

Bravo pour la gestion de la piscine, depuis 30 ans que je viens en Espagne à l’hôtel c’est le seul établissement qui gère parfaitement l’occupation des transats en empêchant au préalable le dépôt des serviettes.
L’autre point fort: la propreté générale et l’efficacité du personnel de la réception notamment.
Buffet correct.
Les points d’amélioration : la décoration désuète et la sonorité des salles de restaurant qui sont fort bruyantes il faudrait revoir les matières utilisées ( marbre+carrelage +verre==> il faudrait feutrer avec plus de bois & tissus)
Je tiens à dire que j’étais venue en 1990 et que cet établissement a le mérite de toujours exister, preuve de la constante de sa qualité de service.

Conseil sur la chambre : Parking souterrain à 15€/ jour . Aller manger en tout début de service pour éviter le rush.
Date du séjour : août 2022
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, sophiedvolcans
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 15 août 2022 par mobile

Dommage (on revient pas)
séjour du 13 août au 20 août 2022
Les points fort
Situation de l'hôtel très bien
Ménage correct à part quelques cheveux dans la douche le premier jour de l'arrivée
Les points négatifs
Piscine trop petite par rapport à la taille de l'hôtel. Les Photos induise en erreur sur le site.
Malgré la pension complète trop de chose reste payante Transats hôtel plage 13,5euro/jour
Salle de sport payante 4 euro par jour
Animation presque inexistante dommage pour les enfants
Pas de place de parking, impossible de réserver à l'avance on doit se mettre sur liste d'attente en moyenne 4 à 5 jours d'attentes pour un séjour de 7 jours !
Grosse File d'attente pour rentrer au restaurant 10 min en moyenne avec des enfants

Conseil sur la chambre : pas de parking/Piscine trop petite/transat plage payant 13,5/salle de sport payante 4/j malgré une pension complète/pour manger 10 min D'attente faire la queue
Date du séjour : août 2022
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, abderazakm2020
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hoteles Servigroup, Guest Services / Front Office de Hotel Servigroup Papa Luna, a répondu à cet avisRéponse envoyée 17 août 2022

Cher abderazakm2020,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier votre commentaire, car savoir ce que pensent nos clients est très important pour nous. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous aurions apprécié que vous nous signaliez les désagréments liés au ménage pour avoir pu vous aider. Concernant la piscine, veuillez noter que les photos publiées sur notre site internet sont réelles de toutes les installations de l'hôtel. En référence aux hamacs et chaises longues sur la plage, nous tenons à préciser que le prix pour réserver chacun par jour est de 4,5 euros. Il peut également être loué à la semaine si le client le souhaite. En revanche, le parking tel qu'il est publié n'est pas garanti car il dépend de la disponibilité. Nous vous prions de nous excuser si vous avez dû attendre pour accéder à la salle à manger. En haute saison nous avons beaucoup de clients, et tout le monde part généralement en même temps, nous conseillons donc toujours à nos clients, dans la mesure du possible et sachant qu'ils sont en vacances, de ne pas attendre la toute dernière minute pour se rendre au salle à manger et ainsi ils n'auront rien à attendre à l'entrée. Nous espérons que vous reconsidérerez de nous rendre visite à l'avenir. Avec nos meilleures salutations,

Attention Clientèle.

Hôtel Servigroup Papa Luna.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 14 août 2022 par mobile

Nous avons séjourné 1 semaines en pension complète en chambre supérieur.
L accueil est très sympathique à notre arrivé ici tout est est bien organisé l hôtel est très propre le service au restaurant est vraiment bien un buffet avec plein de choix différents .
Le petit déjeuner aussi avec du salé et sucré du vrai jus d orange ce qui est rare .
Les chambres supérieures sont grandes et bien faites avec des balcons avec vue mer .
L hôtel est vraiment bien placé pour aller au château le soir.
Clientèle essentiellement espagnol pas trop d animation adulte mais musique diverse le soir j us qu’a minuit.
Une bonne expérience rien a redire
Très bon rapport qualité prix 😉

Conseil sur la chambre : Piscines entre 12h30 14h30 un peu de monde mais ça va
Date du séjour : août 2022
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, sebastienc864
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 18 août 2021

A l'accueil j'ai beaucoup apprécié Vanessa pour son professionnalisme et sa gentillesse.
Je viens depuis plusieurs années dans votre établissement et toujours parfait en tout point de vue.
Le point qu'il faudrait améliorer en rapport à la concurrence proche c'est de revoir les couleurs intérieures,exterieures,par exemple avec du blanc,de l'anthracite,des balcons de verre, en un mot le moderniser.Bien sur cela représente un budget conséquent mais de nos jours aussi le potentiel client qui passe et qui observe sans connaitre toutes ces prestations peut décider de continuer son chemin a cause d'un aspect extérieur devenu un peu dépassé aujourd'hui.
Bien cordialement et merci pour votre accueil,
Michel Périé

Conseil sur la chambre : Les chambres coté sud vue citadelle sont plus calmes
Date du séjour : août 2021
    • Rapport qualité-prix
    • Propreté
    • Service
Merci, michel3109
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hoteles Servigroup, Atención al cliente/recepción de Hotel Servigroup Papa Luna, a répondu à cet avisRéponse envoyée 23 août 2021
Google traduction

Dear michel3109,



Thank you for your great rating and comment on Tripadvisor.

It is a great pleasure to know that you have enjoyed your stay in our hotel.

Regarding your comment of our facilities, we apologise if we did not meet with your expectations. We will keep working hard to improve our quality system.

We remain at your disposal and hope to see you again soon.

Kind regards,
Customer Service Department
Hotel Servigroup Papa Luna.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 8 novembre 2019

Bonne situation, à proximité de la ville et de la plage, cet hôtel **** mérite le prix d'excellence !!!
Bon accueil, salons entrée à disposition, ascenseurs à disposition), belles chambres spacieuses et très propres (séjour de 5 jours, ménage fait tous les jours), déjeuner et repas buffet libre, plats variés et excellents, personnel sympa.
Je recommande vraiment cet hôtel.

Conseil sur la chambre : peu importe, elles sont toutes très bien
Date du séjour : octobre 2019
    • Position
    • Chambres
    • Service
Merci, Genevieve F
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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