voiturier très serviable, cadre de l'hôtel très accueillant avec des self très fournis, et des thèmes de repas varies chaque jours, le seul reproche que je ferais est du fait que d'une semaine sur l'autre les thèmes se répètent, comme nous sommes restés 10 jours nous avons retrouvés 3 fois les mêmes plats.
Bravo pour la gestion de la piscine, depuis 30 ans que je viens en Espagne à l’hôtel c’est le seul établissement qui gère parfaitement l’occupation des transats en empêchant au préalable le dépôt des serviettes.
L’autre point fort: la propreté générale et l’efficacité du personnel de la réception notamment.
Buffet correct.
Les points d’amélioration : la décoration désuète et la sonorité des salles de restaurant qui sont fort bruyantes il faudrait revoir les matières utilisées ( marbre+carrelage +verre==> il faudrait feutrer avec plus de bois & tissus)
Je tiens à dire que j’étais venue en 1990 et que cet établissement a le mérite de toujours exister, preuve de la constante de sa qualité de service.
Dommage (on revient pas)
séjour du 13 août au 20 août 2022
Les points fort
Situation de l'hôtel très bien
Ménage correct à part quelques cheveux dans la douche le premier jour de l'arrivée
Les points négatifs
Piscine trop petite par rapport à la taille de l'hôtel. Les Photos induise en erreur sur le site.
Malgré la pension complète trop de chose reste payante Transats hôtel plage 13,5euro/jour
Salle de sport payante 4 euro par jour
Animation presque inexistante dommage pour les enfants
Pas de place de parking, impossible de réserver à l'avance on doit se mettre sur liste d'attente en moyenne 4 à 5 jours d'attentes pour un séjour de 7 jours !
Grosse File d'attente pour rentrer au restaurant 10 min en moyenne avec des enfants
Cher abderazakm2020,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier votre commentaire, car savoir ce que pensent nos clients est très important pour nous. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous aurions apprécié que vous nous signaliez les désagréments liés au ménage pour avoir pu vous aider. Concernant la piscine, veuillez noter que les photos publiées sur notre site internet sont réelles de toutes les installations de l'hôtel. En référence aux hamacs et chaises longues sur la plage, nous tenons à préciser que le prix pour réserver chacun par jour est de 4,5 euros. Il peut également être loué à la semaine si le client le souhaite. En revanche, le parking tel qu'il est publié n'est pas garanti car il dépend de la disponibilité. Nous vous prions de nous excuser si vous avez dû attendre pour accéder à la salle à manger. En haute saison nous avons beaucoup de clients, et tout le monde part généralement en même temps, nous conseillons donc toujours à nos clients, dans la mesure du possible et sachant qu'ils sont en vacances, de ne pas attendre la toute dernière minute pour se rendre au salle à manger et ainsi ils n'auront rien à attendre à l'entrée. Nous espérons que vous reconsidérerez de nous rendre visite à l'avenir. Avec nos meilleures salutations,
Attention Clientèle.
Hôtel Servigroup Papa Luna.
Nous avons séjourné 1 semaines en pension complète en chambre supérieur.
L accueil est très sympathique à notre arrivé ici tout est est bien organisé l hôtel est très propre le service au restaurant est vraiment bien un buffet avec plein de choix différents .
Le petit déjeuner aussi avec du salé et sucré du vrai jus d orange ce qui est rare .
Les chambres supérieures sont grandes et bien faites avec des balcons avec vue mer .
L hôtel est vraiment bien placé pour aller au château le soir.
Clientèle essentiellement espagnol pas trop d animation adulte mais musique diverse le soir j us qu’a minuit.
Une bonne expérience rien a redire
Très bon rapport qualité prix 😉
A l'accueil j'ai beaucoup apprécié Vanessa pour son professionnalisme et sa gentillesse.
Je viens depuis plusieurs années dans votre établissement et toujours parfait en tout point de vue.
Le point qu'il faudrait améliorer en rapport à la concurrence proche c'est de revoir les couleurs intérieures,exterieures,par exemple avec du blanc,de l'anthracite,des balcons de verre, en un mot le moderniser.Bien sur cela représente un budget conséquent mais de nos jours aussi le potentiel client qui passe et qui observe sans connaitre toutes ces prestations peut décider de continuer son chemin a cause d'un aspect extérieur devenu un peu dépassé aujourd'hui.
Bien cordialement et merci pour votre accueil,
Michel Périé
Dear michel3109,
Thank you for your great rating and comment on Tripadvisor.
It is a great pleasure to know that you have enjoyed your stay in our hotel.
Regarding your comment of our facilities, we apologise if we did not meet with your expectations. We will keep working hard to improve our quality system.
We remain at your disposal and hope to see you again soon.
Kind regards,
Customer Service Department
Hotel Servigroup Papa Luna.
