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33 - 38 de 81 avis
Avis écrit le 29 août 2016

Les bungalows sont neufs et construits dans un cadre magnifique. Le manager fait son possible mais sa tâche est vaste ..... les bungalows viennent à peine d'être construits mais les fenêtres ne ferment pas , les poignées de porte tombent, le frigo et le coffre ne fonctionnent pas, les raccordements d'évacuation du lavabo de la salle de bain ne sont pas faits correctement, la "plage" n'est accessible que par une descente dangereuse (escalier inachevé), la communication avec le personnel du restaurant est impossible, le restaurant est infesté de moustiques, les plats sont de qualité très moyenne alors que partout ailleurs au Laos on peut mangé des plats savoureux, les cabanons proches de la piscine sont jonchés de débris.
Malgré tout, service efficace pour nous trouver un van à destination de Luang Prabang.

  • Séjourné : août 2016, voyage en famille
    • Position
    • Propreté
    • Service
Merci, amabb
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Sanctuary Hote... L, Sales and Marketing assistant de Sanctuary Nam Ngum Beach Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 29 août 2016

Cher client,

Merci d’avoir pris le temps de déposer un commentaire sur notre pageTripadvisor. Mon équipe et moi-même sommes très déçus de ne pas avoir réussi à satisfaire vos attentes. Nous allons donc tacher de faire notre possible pour améliorer notre prestation. Pour ce faire, je m’engage personnellement à transmettre l’objet de votre désagrément au service technique, afin de trouver une solution appropriée.
Nous sommes en effet en tout début d’ouverture il peut donc en effet demeurer certains désagréments visuels. Mais nous tachons de régler cela au plus vite.

Nous sommes tout à fait désolés que vous ayez rencontré des difficultés à communiquer avec notre équipe Lao. Sachez tout de même que ces derniers sont formés à l’anglais et qu’ils cherchent continuellement à progresser pour pouvoir satisfaire nos clients. Je vais cependant faire remonter cette information, afin que nous puissions faire évoluer la situation dans les plus brefs délais.

Le menu manque pour le moment un peu d'élaboration, mais notre nouveau chef à Sanctuary hotels and resorts ne va pas tarder à lancer un tout nouveau menu à Nam Ngum qui regroupera des spécialités Lao et Western.

Soyez certain, que nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos prestations et le service que nous adressons à nos clients.
En espérant sincèrement vous accueillir de nouveau et ainsi vous prouver que nous avons su tenir compte de vos remarques, nous vous prions d’accepter nos respectueuses salutations.

Ida Monteau
Sales and Marketing assistant

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Avis écrit le 28 avril 2016 par mobile

Resort en fin de construction. On regrette les déchets, le bazar et les débris visibles sous les chambres. Accès à la piscine peu avenant. Le proprio francais (enfin si c'était lui) pas très accueillant ni sympathique. Carte du restaurant médiocre, service lent et communication difficile (mais c'est pas grave, on est pas à même de parler leur langue donc c'est plutôt notre faute), prix un peu cher (normal pour un hotel du genre). Très joli cadre avec vue sur le lac, les collines/montagnes et la piscine flottante. Chambre très agréable et très propre, superbe literie, douche et wc très bien, frigo inutile (mettre les boissons sous la clim serait plus efficace), cruel manque de crochet + étendoir et lampe torche/bougie led en cas de coupure d'électricité (3x en 1h). A conseiller si vous cherchez un lieu calme, propre, avec des activités nautiques et après la mousson quand le niveau du lac sera beaucoup plus haut et la végétation luxuriante.

Séjourné : avril 2016, voyage entre amis
Merci, M D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Sanctuary Hote... L, Sales & Marketing Manager de Sanctuary Nam Ngum Beach Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 29 avril 2016

Cher(e) Client(e),

Merci d’avoir laissé un commentaire sur Tripadvisor sur le Sanctuary Nam Ngum Beach Resort et d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes en effet en tout début d’ouverture donc un retour de notre amiable clientèle nous permets d’avancer et de nous améliorer.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous ayez été sujets à des inconvénients visuels mais ravis que vous ayez apprécié les lieux entre lac et montagnes et nos prestations. Pour information, les chambres disposeront d’ici peu de plus de rangements pour un meilleur confort et nous prenons note de votre suggestion quant à une torche.
De la part de toute l’équipe, qui grâce à notre clientèle s’améliore tant dans leurs fonctions que les langues étrangères, vous remercie de nouveau de nous avoir choisi pour votre halte dans la province de Vang Vieng et espère pouvoir vous accueillir de nouveau.

Bien cordialement,

Melissa Woolley
Sales & Marketing Manager

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Avis écrit le 1 mars 2016

L'hôtel Sanctuary Vang Vieng est inachevé mais construit dans un magnifique endroit face à un lac immense.
Chambre ultra moderne dans un bungalow grande baie vitrée face au lac et à la piscine insérée dans le lac. Grande salle de bain. Dominante gris béton et blanc pour la déco . Le restaurant n'est pas opérationnel donc petit déjeuner minimaliste et diner très très moyen servis au niveau de la réception. <les alentours sont aussi inachevés .Des bungalows sont encore en construction....
C'est dommage d'ouvrir l'hôtel dans ces conditions

Conseil sur la chambre : attendre que l'hôtel soit achevé pour y venir l'endroit vaut le détour. de sérieux progrès à faire au niveau des repas
  • Séjourné : février 2016, voyage entre amis
    • Rapport qualité-prix
    • Literie
    • Service
Merci, ma29ryse
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Sanctuary Hote... L, Sales & Marketing Manage de Sanctuary Nam Ngum Beach Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 mars 2016

Cher(e) Client(e),

Merci d’avoir posté un commentaire sur le Sanctuary Nam Ngum Beach Resort sur Tripadvisor.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre cadre aux bords du plus grand lac artificiel du Laos : Le Lac de la Nam Ngum.
L’hôtel est en effet toujours en pré ouverture et propose aujourd’hui des bungalows tout confort, moderne et agréable avec des terrasses privatives faisant face à la plage et à la piscine. Nous mettons également à disposition des activités nautiques pour le plus grand plaisir de tous.
Il est vrai que notre point de restauration se trouve pour l’heure sur la grande terrasse dominant la réception avant l’ouverture complète du Resort. Nous sommes désolés d’apprendre que les repas servis ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous ne manquerons pas de tenir compte de votre retour.
Ce fut un parti prit d’ouvrir notre établissement en 2 temps. Il peut persister une petite gêne visuelle de l’autre ilot où les bungalows sont en phase de finitions, mais nous nous sommes assurés que cette pré ouverture ne donne lieu à des gênes d’ordres sonores et que ces travaux ne viennent nullement déranger notre aimable clientèle et qu’elle puisse profiter du charme, de la sérénité des lieux et des magnifiques paysages qu’offre cette partie du Laos.
Je vous invite si l’occasion vous ait donné de retenter l’expérience du Sanctuary Nm Ngum lors de l’ouverture complète du Resort : votre halte balnéaire au Laos.
Très bon fin de séjour au Laos et nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau.

Bien cordialement,

Melissa Woolley
Sales & Marketing Manager

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Avis écrit : Il y a 2 semaines par mobile

Séjourné : novembre 2018
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Sanctuary Hote... L, Sales and Marketing Assistant de Sanctuary Nam Ngum Beach Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée Il y a 4 jours
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Avis écrit le 3 août 2017 par mobile

Séjourné : août 2017, voyage en famille
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Sanctuary Hote... L, Assistant Sales & Marketing de Sanctuary Nam Ngum Beach Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 6 août 2017
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