J’ai séjourné dans votre établissement du 5 au 7 Juillet en chambre 20
Votre établissement est sublime et jouit d’une vue époustouflante sur la citadelle et la mer.
Mon expérience a été mitigée au cours de ces deux jours. Puisque vous me demandez mon avis alors je vais vous faire part de mon expérience:
J’ai été accueilli par une réceptionniste souriante qui m’a pris en charge. Ma chambre n’était pas prête à mon arrivée ( midi) et je me suis installé sur la terrasse pour me restaurer. Il m’a fallu appeler pour connaître le statut de ma chambre alors que le contact avait été établi précédemment avec un envoi de SMS.
Une fois installé, j’ai sollicité les services du HK et ai demandé un steamer. J’ai réceptionné un fer a repasser avec une semelle sale. Le personnel d’étage ne parle pas Français mais Espagnol. Il y a donc une vraie difficulté pour se faire comprendre.
Ensuite, pour la journée du samedi, ai quitté la chambre vers 13H pour aller déjeuner à l’extérieur. J’avais pris soin de mettre en évidence le panneau « balai »devant la porte de ma chambre ( côté extérieur). À notre retour, si constate que la chambre n’avait pas été faite et j’ai fait la sieste. Ai été appelé par la réception pour m’indiquer que seul le service « turn down » pouvait être effectué après 18H. Dans un hôtel de votre qualité, on ne peut pas dire cela a un client qui paye plus de 1000€ sa chambre par nuit.
À mon retour en chambre dans la nuit, je me suis aperçu que le service avait été fait de façon très sommaire. Nous n’avions plus d’eau en chambre, le mini bar n’avait pas été rempli.
Encore une fois, je n’ai pas rencontré de mauvaises expériences au cours de mes deux nuits passées chez vous mais je regrette en revanche une chose c’est de n’avoir rencontré aucun responsable au cours de mon séjour. Ce fut un séjour totalement anonyme et sans âme particulière. Heureusement la vue et le site sont spectaculaires mais cela n’est pas suffisant et ne permet pas de justifier le prix pratiqué.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de me lire.