Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous souhaitons nous excuser une nouvelle fois pour la déception que vous avez vécu lors de votre arrivée. Nous avons eu Véronique, qui est en charge de votre accueil, au téléphone pour en savoir plus et elle était en effet contrariée car vous avez eu la gentillesse d’arriver à l’heure au rendez-vous fixé, mais les autres clients qui devaient également arriver à la même heure n’étaient pas là, et ne donnaient pas de nouvelles. Véronique était embêtée de vous laisser attendre alors que vous deviez, comme tous nos vacanciers, avoir très envie d’intégrer le studio après votre voyage. Nous lui avons fait part de vos remarques et elle vous prie de bien vouloir l’excuser une nouvelle fois.
Ce qui est dommage c’est que votre commentaire ne note que ces 30 minutes passées avec Véronique alors que l’essentiel c’est que vous ayez trouvé « un logement propre, bien situé, fonctionnel, calme, très bien équipé, confortable…. » comme vous nous l’avez écrit sur votre appréciation. Votre déception concernant l’accueil est compréhensible mais ne pensez-vous pas qu’il est injuste pour nous que votre note n’ait pas tenu compte de la qualité de l’appartement dans lequel vous avez passé vos vacances et qui est régulièrement classé 5 sur 5 par nos clients autant pour la qualité du studio que pour l'accueil de Véronique.

Merci encore d’avoir choisi notre magnifique studio Kalliste à Bonifacio et au plaisir de vous accueillir à nouveau.

Bien Cordialement

Alexandra et Michel
Propriétaires/ gérants.