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Avis écrit le 15 juin 2015 par mobile

Nous gardons un souvenir amer de notre passage de quelques heures dans cet établissement. En entrant dans notre appartement, nous avons decouvert des dizaines de bed bugs (sur les lits, les rideaux, les planchers). Comme il n'y avait personne à la reception, on a dû attendre une heure pour que trois employés viennent nous aider. Deux d'entre-eux étaient très désagréables. Nous avions reservé pour deux nuits et après plus d'une demi-heure de négociations, ils nous ont remboursé seulement pour une nuit. Ils nous proposaient de changer d'appartement, mais avec le nombre de bestioles que nous avons vues (nous avons pris des videos sur lesquelles on peut les voir courrir partout, malheureusement, on ne peut pas joindre les vidéos sur tripadvisor), les chances que d'autres appartements soient infestés étaient grandes selon nous. Je n'ai jamais vu un aussi mauvais service.

Date du séjour : juin 2015
Type de voyage : Voyage entre amis
Merci, Roussmar
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LASDUNASRiumar, Guest Relations Manager de Las Dunas Apartamentos Turisticos, a répondu à cet avisRéponse envoyée 3 juillet 2015
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Sorry but it isn't bugs what you find in the apartment, its other animal that appears in the fields of rice. We gave a new apartment quickly buy you didn't want. At the end we had return the money you paid. Sorry but we tried to solve the problem as quickly as we can. In the future if you will return to our apartment we will have an special price and attention in order to solve the problems you had. Regards.

Thank you for this anwser in Facebook

We really appreciated that the owner personally wrote us an e-mail and finally accepted to give us a refund. That happened after we published this review and after an agent from Booking.com spoke with one of the workers about our complaint (at that time, this worker confirmed to the booking agent that the hotel would not refund us). About the bugs... we can understand that these things can happen. But we still believe that the way we were treated by two members of the staff was not acceptable.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 2 août 2011

Cet ensemble d'appartements, décoré avec goût, est très bien situé par rapport à la plage, notamment.

Nous avons logé dans un appart au rez-de-chaussée, parfait pour garder un oeil sur les enfants à la piscine.

- le site et l'appart sont très propres (on voit qu'il y a un vrai nettoyage de fin de séjour) sauf les joints de la baignoire...
- nous n'avons pas testé le restaurant
- le personnel d'accueil est sympa et très professionnel (nous leur avons parlé en espagnol)
- la piscine n'est pas très grande mais c'était suffisant, l'hôtel ne semblait pas rempli quand nous y étions
- je confirme que l'insonorisation n'est pas parfaite : on entend les chaises que l'on tire, les voisins du haut qui se lèvent la nuit, etc
- la table de la terrasse est trop petite que pour pouvoir y manger, c'est dommage...
- le prix de la location (early booking) était très intéressant.
- nous avons pris nos vélos et en avons loué pour nos enfants. c'était bien utile car la région est pleine de pistes cyclables et il y a peu d'animation. c'est très très calme dans la région.
- il y a un petit magasin à 2 minutes mais les prix sont très chers, plusieurs petites superettes se situent à 15 minutes en voiture
- la mer n'a quasi pas de vague :(
- il y a beaucoup de vent, mais un vent chaud très agréable, c'est super pour le cerf-volant ou les autres sports de plage
- les plages, la région, la réserve naturelle sont vraiment magnifiques mais les moustiques (et moustiques tigres) ne permettent pas les balades nocturnes
- les alentours sont un peu tristes car c'est un site de secondes résidences et toutes ne sont parfois pas terminées et toujours en construction, ça gâche un peu la beauté du site...

Nous y avons passé de très bonnes vacances et nous vous recommandons cet aparthotel.

Date du séjour : juillet 2011
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Literie
    • Propreté
    • Service
2  Merci, sylllaz
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 30 août 2010

Nous avons été accueillis sans difficulté à 22 heures 45. Malheureusement, personne dans l'hôtel ne parle français. La résidence est très mal insonorisée : on entend tout ce qui se passe chez les voisins et dans les étages au dessus et en dessous (bruits de chaises et de tables que l'on traine sur le sol, conversations, déplacements, portes que l'on claque...). La vaisselle est insuffisante : nous avons demandé un saladier et un grand plat mais nous n'avons pas obtenu satisfaction. Il n'y a pas d'inventaire : le responsable de l'hôtel, peu enclin à discuter, nous a expliqué qu'on pouvait tout emporter en partant et qu'il s'en moquait ! La ventilation dans la salle de bain ne fonctionnait pas. Pour finir, nous avons eu droit à un immense vacarme jusqu'à plus d'une heure du matin, fiesta entre amis espagnols à laquelle nous n'étions pas invités et qui se déroulait sous nos fenêtres à la terrasse du restaurant et dans la piscine ; quel mépris envers les résidents non participants !! Et rien de cordial au moment de partir... Dommage, la région est superbe.

Date du séjour : août 2010
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci, terrien371
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Ces avis sont traduits automatiquement de l'anglais. Voir la traduction automatique?
Avis écrit le 22 septembre 2016

Date du séjour : septembre 2016
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Literie
    • Propreté
    • Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LASDUNASRiumar, Director de Relaciones con Clientes de Las Dunas Apartamentos Turisticos, a répondu à cet avisRéponse envoyée 26 octobre 2016
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 11 août 2018
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Date du séjour : août 2018
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Rapport qualité-prix
    • Chambres
    • Service
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LASDUNASRiumar, Director de Recepción de Las Dunas Apartamentos Turisticos, a répondu à cet avisRéponse envoyée 26 février 2020
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