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“Pure détente”
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Résumé
Villa -
3 chambres, 2 salles de bain, 6 personnes
Playa Blanca, Lanzarote, Îles Canaries

Avis des voyageurs de TripAdvisor

Très bien - basé sur 8 avis
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Avis des voyageurs de TripAdvisor

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Leila H
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
“Voyage”
Avis écrit le 27 août 2016 Séjour en août 2016
1
personne a ou ont trouvé cet avis utile

Rien à dire sauf que les propriétaires nous ont accusé d'avoir détériorer des articles alors que nous n'avons fait ni état des lieux ni vérification ni à l'entrée ni à la sortie de plus j'ai 54a mon épouse 58 a ma fille 22a nous avons fait plusieurs séjours dans des locations c'est la première fois que ça nous arrive .
C'est dommage ,pour garder la cation ces gens sont prêts à tout.
MR ET MME HAROUNI

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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Réponse de la direction
02 sept. 2016
As owners who have the advantage of living locally and therefore offer a personal management service of our rental villa, Casa Palana, we strive to provide the upmost in quality, comfort and service to all of our guests.
It therefore saddens us immensly to find negative comments from guests who during their final day wrote such positive, glowing reviews in our villa guest book - to quote " we have had a fantastic holiday, the villa is perfect, like being at home and the owners are really friendly and offer excellent advice"
Frustratingly, as experienced rental managers for over 12 years, this is the first occasion where severe damage has occured which has culminated in monies being withheld. This particular guest was in breach of contract from the onset of their stay as they had decided to bring a younger (under our 40 years of age limit) guest without prior consent. Sadly it appears that hair colour/dye has been used by the younger guest during their stay and as a result tranfsferred permanent staining to a complete set of bedding, several towels, bath mat and the discolouring of a marble shower floor.....hence the reason for the need to replace these items at a much greater cost than the amount withheld.
In reassurance to any future guest, please focus on the positve comments initially left by this guest and not those tinged with "sour grapes" in their latest review.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Shuvitdog...
Staffordshire, Royaume-Uni
Auteur de niveau 2
5 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
Avis écrit le 4 avril 2017 Séjour en février 2016
1
personne a ou ont trouvé cet avis utile
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Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
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Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.co.uk. Voir l'original
Réponse de la direction
05 avr. 2017
Many thanks for your lovely review, so pleased that you both had a wonderful time and enjoyed Casa Palana and facilities. We look forward to seeing you again next March!!
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Sarah_H50...
Belfast, Royaume-Uni
Auteur de niveau 1
3 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
Avis écrit le 12 mars 2017 Séjour en février 2017
1
personne a ou ont trouvé cet avis utile
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'informations
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Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
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Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.co.uk. Voir l'original
Réponse de la direction
13 mars 2017
Many thanks for taking the time to post a review. Pleased that you both had a lovely holiday and enjoyed the facilities on offer at Casa Palana. We hope that you will return again in the near future. Our kind regards Paul and Cerys
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Worthing, Royaume-Uni
Avis écrit le 30 avril 2017 Séjour en avril 2017
Google traduction
2
personnes a ou ont trouvé cet avis utile

Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
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Réponse de la direction
03 mai 2017
Many thanks for your kind review Mike. We are delighted that you and your family enjoyed your stay at Casa Palana and very much look forward to welcoming you back in the near future.
Our best wishes to all
Paul and Cerys
Cette réponse est l'opinion du représentant de la direction et non celle de TripAdvisor LLC ou de l'un de ses partenaires.
SimonG624
Romsey, Royaume-Uni
Auteur de niveau 4
28 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 27 votes utiles
Avis écrit le 6 décembre 2016 Séjour en décembre 2016
Google traduction
1
personne a ou ont trouvé cet avis utile

La réservation a-t-elle été facile? L'itinéraire donné était-il correct?
La remise des clés et l'accès à l'établissement ont-ils été faciles ? État général de l'établissement
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains Autres équipements et commodités
Service
Le plus apprécié: The hot tub.
Le moins apprécié: A few creepy crawlies...
Compagnons de voyage : Avec mon époux(se) / partenaire
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    oui.
Recommandé pour:
Escapade entre amis Voyageurs aînés
Familles avec jeunes enfants
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  • Le rapport qualité-prix était-il bon?
  • L'établissement était-il équipé d'un accès Internet?
  • Votre caution vous a-t-elle été restituée dans les délais prévus?
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Réponse de la direction
07 déc. 2016
Many thanks for your kind comments and pleased to read you enjoyed your stay and the facilities on offer. Sorry to hear you found the TV difficult to navigate but sadly this is the only reliable system available on our tiny island to date and when we experience power cuts or adverse, unusual weather conditions it can also limit access.....we desparately await up to date fibre optics which are much needed and from what we understand are on the way!!! - there are several DVD's available in the TV cabinet for guest use.
We hope to welcome you back to enjoy more winter sun in the future.
Our kind regards
Paul and Cerys
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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