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Yann B
Evregnies

Le pire appart hôtel de notre vie

1,0 sur 5 bullesAvis écrit : 8 mars 2024par mobile
J'étais dans l'appartement D12 qui était infestée de punaises de lit, durant tout le séjour j'ai eu des plaques sur le corps mais ce n'est que le dernier jour que j'ai vu 3 punaises de lit au réveil.....pas étonnant car en 9 nuits le ménage n'est passé que 2 fois (dont une fois alors que nous étions en train de manger,nous avons demandé à la femme de ménage de décaler mais elle à insisté pour laver l'appartement pendant que nous étions à table)
Je pense que le problème était connu car notre chambre sentait fortement l'insecticide après le ménage...
Autre point négatif est la gestion de la piscine.... impossible d'avoir une place si on ne fait pas la queue chaque jour à 11h pour s'inscrire pour le lendemain, 1/2 heure minimum car la queue commence à se former vers 10h30.....le placier (très désagréable d'ailleurs) m'a dit que la piscine était pleine les 2 prochain jours(comment est ce possible alors que l'on pouvait s'inscrire que pour le lendemain 🤔) un matin j'ai eu le malheur de m'installer sur un transat vide à 9h et en 5 minutes il était sur moi pour me demander de libérer le transat....😱 Une conception étrange des vacances !
Aurais-je dû donner un billet pour avoir un transat ?
Bref 9 nuits dans une chambre infestée de punaises de lit avec un accès plus que limité à la piscine...
Bref nous avons passé une semaine horrible....et maintenant mes valises attendent au bord de mon garage que je lave mon linge a 60...et ce qui ne se lave pas restera 3 jours dans mon congélateur,achat d'insecticide pour désinfecter mes valises afin d'espérer éviter de rapporter les punaises de lit à la maison !
Bref si je peux me permettre un conseil évitez cet établissement si vous êtes de passage à Tenerife !...
Date du séjour : mars 2024
Conseil sur la chambre : Il y a beaucoup plus sympa pour un prix similaire.....
Type de voyage : A voyagé en famille
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Yohady Valdés, Owner de Sunset Harbour Club, a répondu à cet avis
Réponse envoyée 14 mars 2024
Dear Yann, Hope you had a safe journey home and thank you so much for your time in providing feedback concerning your recent stay at the resort and making time to attend our telephone call. As mentioned to you, we would have appreciated these issues being brought to our attention whilst staying onsite, as we would have immediately put in place our Company protocol. As mentioned to you, none of the issues you raised have been confirmed. Should you wish to bring anything further to our attention, we are more than happy to attend. Look forward to welcoming you back to our resort.
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis écrit le 28 janvier 2024 par mobile

Nous avons apprécié l accueil chaleureux et professionnel. Le site remarquable et bien situé. L ambiance reposante. La propreté des appartements et des espaces communs. Les deux piscines sont superbes et calmes. Les chambres disposent d une belle terrasse avec tables chaises et transats.

Date du séjour : janvier 2024
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, JEAN MARC P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Yohady Valdés, Owner de Sunset Harbour Club, a répondu à cet avisRéponse envoyée 31 janvier 2024

Cher Jean Marc, Nous sommes extrêmement heureux de savoir que vous vous êtes senti si à l’aise et bien pris en charge dans notre hôtel et nous apprécions vraiment vos gentils mots envers les membres de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour vos excellents scores !

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Avis écrit le 7 septembre 2023

Résidence bien située à proximité des boutiques et restaurants en tout genre infrastructure parfaite et personnel très serviable à tous les niveaux les unités sont bien équipées et spacieuses- seul bémol mais non lié à la résidence c'est qu'il manque de chaînes francophones

Date du séjour : août 2023
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
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Avis recueilli en partenariat avec RCI
Merci, corinewalliser2106
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Cecilia Cabrera , Owner de Sunset Harbour Club, a répondu à cet avisRéponse envoyée 25 septembre 2023

Bonjour, Corine! Merci de nous avoir fait savoir que vous aviez passé un agréable moment avec nous au Sunset Harbour Club. Notre objectif est de créer des expériences inoubliables tout en offrant une hospitalité mémorable. Toute notre équipe se réjouit de vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Cecilia (Coordinatrice SHC)

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Avis écrit le 14 juin 2023

Attribution d' un T2 confortable et bien orienté , vue mer, Terrasse
Réservations faciles transats et parasols autour de la piscine
Nous comptons revenir en décembre cette année et avoir la même chambre !

Date du séjour : juin 2023
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec RCI
Merci, buudinh
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Cecilia Cabrera , Owner de Sunset Harbour Club, a répondu à cet avisRéponse envoyée 26 juin 2023

Nous vous remercions d’avoir choisi Sunset Harbour Club pour votre séjour. Notre objectif est de créer des expériences inoubliables tout en offrant une hospitalité mémorable. Toute notre équipe se réjouit de vous accueillir à nouveau dans notre établissement en décembre. Bien Cordialement, Cecilia (Resort Coordinator SHC)

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 25 novembre 2022

Hotel très bien situé, à 100 m de la plage, et à proximité de toute l'activité touristique du quartier. Appartement vaste avec terrasse. Accueil et personnel en général très sympathique. Nécessaire de parler Anglais ou Espagnol.

Date du séjour : novembre 2022
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci, Vince131163
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 26 octobre 2022

Super séjour, 2 piscines et 2 resto dans la résidence, super accueil et services rendus. Appartement très propre et fonctionnel, très bonne literie, un supermarché Dino à côté, accès direct à la plage

Date du séjour : octobre 2022
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Position
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
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Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Merci, tripad27
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Elena D, General Manager de Sunset Harbour Club, a répondu à cet avisRéponse envoyée 27 octobre 2022
Google traduction

Thank you for your lovely review about your recent stay with us at Sunset Harbour Club.
It has been a real pleasure having you. On behalf of all the team, we look forward to seeing you again in the very near future.
Best regards,
Elena D
Resort Manager SHC

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