Bonjour Sebastien B,

Merci pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre excursion avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le temps en République Dominicaine peut changer très rapidement et les prévisions sont presque toujours erronées. Par conséquent, nous vérifions les conditions météorologiques et maritimes tous les matins à 6 heures du matin pour nous assurer que l'excursion est sûre. Le jour où nous avons dû annuler l'excursion était dû à des conditions de mer défavorables. Nous conseillons à tous nos invités de vérifier leurs messages (téléphone et/ou e-mail) le matin de l'excursion en cas de changements ou d'informations importantes et nous sommes toujours disponibles par téléphone ou par e-mail en cas de questions. L'heure de prise en charge des clients de Punta Cana commence à 6h45, en fonction du nombre d'invités que nous devons prendre en charge, le taxi peut être légèrement retardé. Ceci est indiqué dans le voucher ainsi que dans l'email de rappel que nous envoyons à tous nos clients la veille de l'excursion.

Le jour où vous êtes parti en excursion avec nous, le temps n'était pas parfait, malheureusement cela est hors de notre contrôle. La saison des pluies s'étend de mai à novembre. La République Dominicaine est située sous les tropiques et des averses tropicales se produisent quotidiennement.

Encore une fois, nous regrettons que l'excursion n'ait pas été à la hauteur de vos attentes mais nous sommes heureux d'apprendre la belle expérience que vous avez eue avec notre guide Hector. Nous espérons que malgré cela vous avez apprécié votre séjour en République Dominicaine.