Le Palacio de luces est situe dans un evironnement bucolique tres tranquil avec des chambres tres bien amenagees. Une cuisine superbe surtout le menu degustation a des prix tres abordable . Le personnel est tres aimable. Petit dejeuner bien fourni. Une terasse pour passer une journee tranquille a lire ou faire une petite promenade.
Un hotel relais et Chateaux un peu perdu au milieu de nulle part accueil agréable mais sans plus chambre correcte diner avec un personnel très agréable une mention spéciale pour le petit dejeuner avec des produits locaux très bons
Nous y avons séjourné un week-end avec deux enfants et le standing de l'hôtel ne nous parait pas justifier les cinq étoiles ni les prix exhorbitants.
La literie est médiocre, le mini-golf est minable (5-6 parcours en très mauvais état).
Le personnel de la cafétéria est débordé, à la limite désagréable, et ne sait pas ce qu'ils servent.
Comble: mon fils a oublié un gilet au petit-déjeuner, nous avons demandé plusieurs fois au personnel de l'hôtel s'ils l'avaient trouvé, rien. C'est finalement une fois partis qu'ils l'ont retrouvé et ils ont eu le culot de me faire payer 40 euros de coursier et ce, sans même me prévenir.
Le restaurant est par contre excellent, donc il vaut mieux loger ailleurs et se contenter de venir y manger.
Beaucoup de choses à dire sur cet établissement.... Nous rejoignons tout à fait l'avis précédent parlant d'un manque de rigueur : c'est exactement notre sentiment après un séjour en famille (2 adultes et 3 enfants de 4 et 2 ans) de trois nuits dans cet hotel. Tout d'abord l'hôtel est présenté comme une vieille demeure. Or seule la réception se situe dans une maison ancienne. Le reste est très récent, architecture très carrée cloisonnée de partout (avec des vitres certes), avec de grands couloirs vides (de clients, de personnel et surtout d'âme et de charme).
A notre arrivée, on ne nous a pas proposé de rafraîchissement comme c'est le cas habituellement (peut être est ce parce que nous avons bénéficié d'une remise, 200€ la nuit ?)
Le sol du bar est maculé de tâches et de traces de pas, les cendriers sur les différentes terrasses sont pleins (lorsqu'il a plu, on peut voir les mégots flotter dans leur jus...)
La poubelle de la piscine déborde ...
Dans la chambre (numéro 22), une baignoire sans douchette : pratique pour le bain des enfants... Et comment font ils pour rincer la baignoire lors du menage ??? La bonde est en plastique .... La douche fuit.... L'étagère du placard est cassée ... Que dire également du coffre fort : il n'est même pas scellé !!! Et pèse environ 500g si bien que n'importe qui peut l'enlever avec son contenu ...
Autre sujet : le "barman" ! On lui demande la carte des boissons : il n'y en a pas. On lui demande alors quels cocktails il sait faire : il en cite 5, dont le mojito, que nous commandons. Et on nous sert un mojito... sans menthe....
A savoir également : si vous consommez en terrasse, les prix de la carte sont majorés de 10% !
Le personnel est fuyant et peu souriant.
Il y a un minigolf... Sans clubs pour enfants et avec un des parcours bordé d'un magnifique massif d'orties...
En dépit de la mention "enfants bienvenus" sur le site de l'hôtel, rien n'est adapté aux enfants et on n'a pas l'impression qu'ils soient les bienvenus.
En résumé, cet établissement ne cherche sûrement pas à fidéliser une clientèle de particuliers, mais plutôt à recevoir des séminaires d'entreprise et des mariages.
Le personnel, largement insuffisant en nombre, est extrêmement mal managé tant sur la réactivité que sur la relation client (cf le barman !).
Quelle déception ! Nous qui séjournons en moyenne trois fois par an dans un relais et châteaux car ces établissements sont a priori des valeurs sûres, nous avons été plus que déçus. Cet hotel n'a d'un palace que le nom.
Je vais quand même citer les rares points positifs : la piscine intérieure très agréable, les produits Bulgari à la salle de bain, le serveur du restaurant "gastronomique" et les serveurs du petit déjeuner.
En bref, ce n'est pas à la hauteur et le gérant de l'établissement a un gros travail devant lui.....
Cet hôtel nous a globalement déçu par son manque de rigueur,inhabituel dans un établissement relais et châteaux :
La machine à café en libre service manquait d'eau régulièrement et il n'y avait pas assez de tasses propres; dans notre chambre, la porte de la penderie était cassée; le premier soir, nous avions deux verres, le lendemain, un seul.
Sur une terrasse extérieure, le cendrier imposant pour être vu par tous regorgeait de mégots...
L'espace extérieur est magnifique mais quel dommage de ne pas l'avoir mieux aménagé.
Seul point positif, le restaurant: la cuisine est bonne, le service est soigné et attentif, la vue sur les montagnes splendide!
Ce lieu est un grand espace sans âme!
