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Avis écrit le 12 octobre 2019

Toutes les personnes rencontrées dans l’hôtel sont adorables et serviables. Une mention spéciale pour le petit déjeuner exceptionnel. Nous n'avons pas eu de point négatif durant notre séjour au Swahili Beach

Date du séjour : octobre 2019
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Merci, Florent59120
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 29 mars 2019

Horrible !!!!!
Passez votre chemin, grande deception manque de tout ,zero professionnalisme la honte des 5 étoiles !! Ayant fait bp de 5 étoiles celui ci mérite seulement d'etre banni, je n'ai jamais ete autant decue!
Arrivee: personnel lent et pas motive on vous donne une clef sans meme vous indiquer ou se trouve votre chambre; Apres avoir tourner 15 minutes vous y arrivez, la chambre est jolie mais prudence dans la salle de bain car sol ultra glissant s'il est mouillée mon fils s'est eclate le dos
l'eau est juste inréglable
La piscine etait entre autre la raison pour laquelle nous avions choisi de poser nos valises apres un safari ...Quelle ERREUR !!!! Une piscine qui au bout de 24 heures devient subitement verte et qui aura valu a mon mari, mon beau frère et mes enfants d'avoir une infection au rein et au intestin une fièvre enorme et je vous passe les details !!! Le médecin qui se voit dans l'obligation de faire des analyses en urgence de sang et autres ... Apres qq investigations aupres du personnels ils me confirment que le systeme de filtre des piscines ne fonctionne plus depuis trois jours ...Apres leurs avoir expliquer la situation dans laquelle se trouve ma famille ils ne jugent pas utile de fermer l'acces a la dite piscine mais d'y déverser des litres de chlore, je ne vous parle pas des effluve qui en emmenait sur tout le site
La moindre des choses aurait ete de fermer la piscine d'expliquer simplement aux clients ce probleme qui aurait pu etre minime s'il avait ete gerer de maniere professionnelle.Au contraire le management de l hotel a jouer l autruche de peur sans doute de devoir compenser de certaines manieres la clientele de l hotel.
La plage est belle, l'ocean indien un vrai joyaux qui ne doit rien a l hotel évidemment mais gare aux beach boys plus qu'insistant qui forment un veritable mur d'enceinte dès que vous posez un orteil sur la plage ,ca en est limite genant malgré que nous ayons joué le jeu le premier jour avec nos enfants ...tresses, pareos, babioles diverses..... lourd !
Insistance quotidienne de ces personnes malgré que nous ayons donne des pampers vêtements etc..je comprend le besoin mais a ce stade ca en devient vraiment genant. Ce phénomène nous ne l'avons rencontré nulle part ailleurs au Kenya
En toute sincérité si vous lisez ce message évitez cet hotel vous seriez déçu il est loin de tenir ses promesses pour le meme montant il est sur de pouvoir trouver mieux nous sommes persuade que les bons commentaires de certains autres n'est certainement du qu'a la magie de l' ocean et celle ci n'appartient qu'a elle meme

Conseil sur la chambre : Un autre hotel SOS
Date du séjour : mars 2019
  • Type de voyage : Voyage en famille
    • Literie
    • Chambres
    • Service
1  Merci, can2rox
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jeff M, General Manager de Swahili Beach Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 31 mars 2019
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Dear Guest,

Thank you for taking time to write a review about your recent stay with us at Swahili Beach Resort.

Allow me to address the issue regarding your illness, as I take very seriously any reports of illness.
We acknowledge that the Resident Doctor had to be called in to attend to a report of illness by your family.
While I cannot obviously reveal the nature of the illness, It is very clear from the Doctor, who has assured us, that it was not caused by either food or drink consumed at the hotel, not least the water in the pool.
The doctor has been very clear that if any of the 3 mediums mentioned above were the cause of the illness, he would have expected a few more reports from the other 200 guests we had in the hotel during your stay.
All of whom, of course, ate, drank and swam from the same 'Pot' so to speak.
We did not and have not received any such reports.
I mention this, not to diminish the importance we take of the illness, but to set the record straight.
I wish to add that in the past 3 months, we have had extensive health and safety audits carried out by all European based Tour Operators, all of whom have declared our pool safe for use, by European standards, I must add.

The majority of Beach Operators on the beach mean well.
They are organised and intend only to carryout an honest daily business.
Having said that, a few negative elements exist and I assume you had the misfortune of interacting with these types.
I have had a word with the head of the Beach Operators, based on our beach and informed him of the need to weed out the negative elements that are impacting the quality of our guests stay.
My apologies on their behalf.

While our room floors are very unique (Lamu style finish) we have gone to great lengths to ensure that they are completely non-slip.
I am happy to announce that we have had no incident in the 8 years the hotel has been operational.
I inquired from the team and have no report of any incident from your room during your stay.

I am deeply concerned about the level of service you describe to have received at the reception.
This is totally unacceptable!
I have discussed this with the Front Office Team and pass on their collective apology as this is not the Swahili Beach 5-star service level I expect from them

Please accept my sincerest apology for those aspects of your stay that you were dissatisfied with.
I assure you that the entire Team's goal is to exceed our guests' expectations and ensure they have a memorable stay with us.
Your feed back only helps us to improve.
I do hope that your family is feeling better and also hope that you will consider another stay with us.

With my best and sincerest regards,

Jeff Mukolwe
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 14 mars 2019

Personnel aimable et accueillant
Piscine vaste et spacieuse
Chambres spacieuses et confortables (sauf lits trop durs)
Négatif:
La plage (rochers et algues qui la rendent difficilement praticable pour la baignade)
Nourriture Peu variée dans l'ensemble Le restaurant sur la plage est OK (mais difficiement accessible à personne en fauteuil car dénivelé important) Le soir, le restaurant de l'hôlel propose un un buffet, mais les plats sont peu appétissants. Les desserts en particulier (Heureusement qu'il y a l'ananas local frais et découpé en tranches!)

Conseil sur la chambre : Si mobilité réduite demander chambre au rez de chaussée Climatisation sonore (à éteindre la nuit)
Date du séjour : février 2019
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Rapport qualité-prix
    • Propreté
    • Service
Merci, tangofloral
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 15 septembre 2018

Dés l’arrivée on s’attend au top du top, le lobby est magistral par sa grandeur, sa simplicité et la pureté de sa décoration.
LE check in est rapide et on vous offre le traditionnel et délicieux DAWA.
Après les formalités on vous donne la clé de votre chambre (Une seule) sans vous indiquer où elle se situe. Une fois trouvée, on découvre avec plaisir notre suite.
La décoration est sobre mais soignée. Mention spéciale à la salle de bains avec douche et baignoire. Nous avons du réclamer des produits de courtoisie car il n’y avait ni pantoufles ni peignoir à disposition, ni de bonde pour la baignoire, difficile dans ce cas de prendre un bain ! Un seul bémol le réglage de la température de l’eau pour prendre sa douche on passe du bouillant au glacé.
La chambre est climatisée avec un beau balcon. En revanche la télévision ne propose aucune chaine européenne, dommage pour un 5 étoiles.
Le lit est king size et très confortable. Le wifi normalement accessible partout dans l’hôtel est pas toujours opérationnel et le débit est limité...

Cet hôtel âgé de 6 ans est déjà marqué par le temps, en effet un rafraichissement entier de l’établissement serait le bienvenu.
La magnifique piscine à étages est très agréable malgré sa faible profondeur 1m20 partout.
LA cascade a débordement est mise en service uniquement le weekend car il y a plus de monde que la semaine... Les chaises longues sont décrépites tout comme les matelas usés et sales. Ils sont d’ailleurs entreposés dans des chahutes inoccupées puisque payantes...
Un comble quand l’hôtel est presque vide. Côté mer, les transats sont disponibles mais peu de personnes se baignent car la plage est assez impraticable, bien que très jolie.
Côté restauration le bât blesse, au petit déjeuner, le café est tellement fort qu’il faut le noyer dans l’eau chaude... Il n’y a pas de confitures. Le buffet est assez varié, œufs, gaufres, crêpes, bacon.... Et pour le jus d’orange frais il faut le réclamer si on ne veut pas de l’industriel bas de gamme !
Pour le déjeuner seul le restaurant de plage est ouvert pour une restauration snack assez bonne mais peu variée : pizza, sandwich, poisson du jour (mais qui sert pour toute la semaine), et différents plats simples. Le chef est très arrangeant et lui tient à cœur de vous faire plaisir surtout concernant la cuisson des plats, car ici on surcuit viande et poisson 
Pour le diner, le buffet proposé est peu varié : bar a salades sans saveurs, plats surcuits et baignant dans l’huile, poulet a toutes les sauces et espadon trop cuit immangeable. Le bar à pates est juste infect on est très loin de l’Italie, bref on vous ressert a chaque jour les mêmes produits préparés de façons différentes. On rêve juste d’avoir un bon chef ou celui du midi... Il existe au Kenya d’excellents fromages mais ce n’est pas ici que vous les gouterez, c’est tres dommage car les desserts sont eux aussi immangeables.
Concernant la carte des vins (minimum 35$ pour une bouteille d'entrée de gamme), là aussi il faut deviner les pays de provenance des crus et il n’y aucun vin Kenya, incroyable car la aussi ils sont excellents. A rien y comprendre. La vaisselle ébréchée et fendue n’est pas remplacée... Les nappes et les sets usés, défraichies et non repassés, on est loin des standards pour un établissement de cette catégorie.
Le point positif est la présence du directeur d’exploitation suisse qui fait son maximum avec le peu de moyens qui semble lui être donné. De l’aube au coucher il veille au confort de la clientèle de l’hôtel, il est rare de rencontrer un homme passionné par son travail c’est une grande chance pour cet établissement.
Ici on économise sur tout, au détriment du client, lorsque vous demander la veille du départ la balance de votre compte on vous l’imprime au verso d’une feuille déjà imprimée avec les informations du client précédant, quel manque de discrétion ! Et le jour du départ on vous donne votre facture dans une enveloppe usagée….
Le personnel est soit très aimable soit très désagréable, en tout cas chaque demande faite à l’air insurmontable, et surtout très lente « polé polé » comme ils disent…. Ça en devient usant car il faut demander plusieurs fois afin d’obtenir ce que l’on désire.
En tout cas l’hôtel a tout pour être un établissement de grande qualité mais hélas rien ne suit, exemple le soir les clients viennent diner au restaurant en tenue de plage sans gêner les superviseurs....
Bref à 200€ la nuit d’hôtel en demi-pension on attend un service beaucoup plus haut de gamme.

Date du séjour : septembre 2018
  • Type de voyage : Voyage en couple
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
5  Merci, LaChatteMasquee
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 11 février 2018 par mobile

Nous avons passé 8 jours entre amis dans ce paradis sur terre. L’hôtel est magnifique, le personnel au petit soin.
Notre chambre était top.
Le seul bémol était la plage. Mais entre le safari et les visites, la piscine nous convenait très bien. Je conseille le swahili beach sans problème .

Date du séjour : février 2018
Type de voyage : Voyage entre amis
1  Merci, steph229
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jeff M, General Manager de Swahili Beach Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 27 mars 2018
Google traduction

Dear Guest,

Thank you very much for taking time to write a review regarding your recent stay at Swahili Beach Resort - Diani.
We appreciate the top scores.

The Team and I are pleased that you chose to spend your 8-day vacation with us.
We are also pleased that you took time to go on safari during your stay in Kenya.

Thank you for recommending us to other readers and for appreciating the service offered by our staff.

We hope to host you again soon.

Best regards,

Jeff Mukolwe
General Mukolwe

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