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4 personnes consultent cet hôtel
Expedia.com
170 $ US
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Hotels.com
169 $ US
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Agoda.com
175 $ US
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Avis écrit le 2 mars 2020

Nous sommes revenus dans cet hôtel que nous connaissons depuis 1993.
Notre dernier séjour remontait à 2013.
Dès notre arrivée nous n'avons plus retrouvé la convivialité que nous avions connue.
En présentant d'anciennes factures à la réception on nous a attribué une chambre correspondant à nos souhaits et bien rénovée. Installation tardive, nous ne constatons pas immédiatement que la climatisation ne fonctionne pas. Nous devrons attendre 18 heures le lendemain pour être dépannés. Nous constatons également que la toile du moustiquaire est sortie de son logement, elle sera assez rapidement remise en place. Nous faisons également remarqué au préposé de l'entretien de la chambre que les écoulements du lavabo et de la douche ne fonctionnent pas normalement. Pour le lavabo rien n'a été fait et pour la douche il faudra attendre un début d'inondation pour qu'un technicien vienne déboucher la canalisation.
Côté restauration rien à signalé pour de petit déjeuner, mais pour le déjeuner et le diner c'est peu de variétés pour un séjour de 3 semaines cela devenait compliqué d'autant plus que la qualité n'était pas au rendez-vous sauf si vous aimez la cuisine indienne. Un préposé du restaurant nous a harcelé pendant 3 jours pour un ''Beach diner'' organisé pour la Saint Valentin que nous avons refusé. Nous avons préféré contacter la préposée au diner spéciaux pour commander le jour anniversaire de mon épouse un repas langouste. Le soir nous nous sommes rendu au restaurant réservé pour nous entendre dire que nous n'étions pas sur la liste des réservations...
Finalement un responsable nous a enregistré pour le lendemain.
On nous a servi une vielle demi- langouste par personne qui avais été congelée et dont la chair n'était pas ferme. Une des plus mauvaises expériences au prix de 9500 K SH.
Le vin du all-in était imbuvable servi beaucoup trop chaud et pour obtenir du vin en bouteille servi à la bonne température ce fut la galère pendant quelques jours avant de trouver un serveur compétant que nous avons gardé presque tout le séjour. BaraKa, c'est son nom et nous le remercions pour les services qu'il nous à rendus avec sa bonne humeur et sa gentillesse en prime.
Lors de notre départ nous n'avions pas reçu de consigne pour quitter notre chambre.
Notre départ était prévu à 18H40 donc je me suis renseigné vers 9H30 à la réception.
pour m'entendre dire que nous devions quitter notre chambre pour 10H...
Ce qui semblait imposible car nos équipements de plongée n'étaient complètement secs. Après une interminable discussion, retranchée derrière le contrat qui les lie à TUI le seule compromis trouvé à été de nous attribuer une autre chambre jusque 18 H
pour la somme de 5000 KES ( +-50€) A aucun moment un geste commercial n'a été envisagé par l'hôtel malgré un complément réglé sur place de 69420 KSH.
A noter également que le coffre-fort de la chambre est payant +- 15 € par semaine
Je me demande si les européens sont encore ''Karibu'' dans cet hôtel la clientèle indienne s'étant substituée à ceux ci.
L'hôtel ne nous avait laissé que de bons souvenirs antérieurement nous l'avons maintenant quitté déçu avec la ferme intention de ne plus y revenir.

Conseil sur la chambre : préférez les chambres d'angle à l'étage.
Date du séjour : février 2020
    • Literie
    • Chambres
    • Service
Merci, joseph L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 27 février 2020 par mobile

Super hôtel avec de grande piscine qu’on avait pour nous seul. Les chambres sont très spacieuses et propres. Ils repassent même le soir dans la chambre pour retaper le lit et mettre du spray anti moustique. La plage est très belle mais rempli d’algue. Les repas sont trop souvent les mêmes et pas énormément de choix pour un grand hôtel. les serveurs mettent beaucoup de temps à servir au beachbar.

Pour les excursions je conseille vraiment les « beachboy » dont Souleymane et Maradona à droite en allant sur la plage grâce à eux nous avons pus faire des excursions dont le safari a très bon prix comparé à d’autre voyage qui ont pris avec l’hôtel et on fait la même chose que nous.

Date du séjour : février 2020
Type de voyage : Voyage en famille
Merci, constancen996
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
southernpalmsbeach, General Manager de Southern Palms Beach Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 12 mars 2020
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Dear Constancen,

Thank you for finding time to write this review about your holiday at Southern Palms Beach Resort,we are humbled to have had the opportunity to serve you as our guest.

Thank you for complimenting us on the new refurbished rooms,our magnificent pool and also the beach
holidaying with us,for the wees there is a certain time when the tides are quiet high and this bring in a lot of weeds to the shore,but we try as much as possible to clear them.

In regards to the meals,we do have a 2 menu rota and we also have other restaurants whee you can dine in at no extra cost (Grill and Italian) I will take it up with the concerned department and make sure all is in order.Also about the service we are sorry you felt let down with the orders taking too long to be served,I have also addressed the matter and it will not happen again.

We once again thank you for choosing Southern Palms Beach Resort as your home away from home and we do hope to host you again in the near future.

Kind Regards,
Mahmoud Alameldin
GENERAL MANAGER

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 25 février 2020 par mobile

Où le personnel est sympathique, attentif et prévenant. Les chambres sont propres et spatieuses. La piscine est très grande, les chaises longues en nombre suffisant pour que ce ne soit pas la bataille pour en trouver une. Plusieurs restaurants offrent une cuisine variée et de bonne qualité. Je ne pourrai juger de la qualité des animations n'y ayant pas participé . Nous n'avons pas souffert des moustiques, tous les soirs une personne passe pour pulvériser les chambres. La plage est belle mais l'insistance des " beach boys" gâche le plaisir de s'y rendre et de s'y promener, c'est le seul bémol pour ma part.

Date du séjour : février 2020
Type de voyage : Voyage entre amis
Merci, nathalieh290
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
southernpalmsbeach, General Manager de Southern Palms Beach Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 10 mars 2020
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Dear Nathalie,

Thank you for choosing Southern Palms Beach Resort as your holiday destination.W are humbled to have hosted you and we do trust you had an awesome holiday s per your review.

Our motto is to make sure all our guests are happy and they enjoy their holiday to the maximum and we are happy you did.

In regards to the beach sellers we will take it up with the concerned authorities to make sure all is sorted out with the beach sellers.

Once again thank you so much for trusting us with your holiday.hope host you again soon.

Many Kind Regards,
Mahmoud Alameldin,
GENERAL MANAGER.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 14 février 2020 par mobile

Nous avons séjourné du 18 janvier au 5 février 2019 puis du 8 janvier au 29 janvier 2020 dans cet hôtel qui mérite vraiment ces 4 étoiles .
Un grand merci à tout le personnel que ce soit du simple jardiner en passant par les agents de sécurité, des boys room des serveurs des cuisiniers......
Mais tout particulièrement a Safari Katsui qui est très attentif à nos demandes et nous a beaucoup aidé en traduisant a la réception nos moindre désirs ( nous parlons uniquement français ) Merci à Elisabeth et David au snack en bord de plage , merci à Edward au bar de la réception pour sa bonne humeur et son sourire quotidien merci à Joël et Bernard les beach Boys merci Gladys qui s occupe de notre bien-être pour réserver une table aux différant restaurants....
Notre seul regret est qu on nous est refusé par madame Stela la chambre que nous occupions en 2019 sous prétexte qu elle a été rénover surtout qu elle était inoccupée les 3 semaines ( du 8 au 29 janvier 2020 ) .
Nous souhaitons revenir l année prochaine je pense que cet hôtel est parfait pour nous et nous le conseillons vivement .
À bientôt

Date du séjour : janvier 2020
Type de voyage : Voyage en couple
Merci, daildisco
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
southernpalmsbeach, General Manager de Southern Palms Beach Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 17 février 2020
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Dear Daildisco,

We're humbled by the wonderful review you have written about Southern Palms Beach Resort.

Thank you for such a wonderful title to define us 'THE PARADISE' The staff are humbled by your comments about them and they all look forward to welcoming back to this Resort.

In regards to the room issue we are very sorry we could not offer you your favorite room ,after renovation the ground floor and corner rooms incur a surcharge.

Thank you once again for trusting us with your holiday and we all forward to welcoming you again to another great holiday.

With Kind Regards,
Mahmoud Alamedin
GENERAL MANAGER

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 7 février 2020

Hôtel refait à neuf. Accueil très bien. Encore merci à Elisabeth et à Safari Katsui pour leur disponibilité. Parc, plage, piscine toujours propre. Les chambres très bien décorées et toujours propre. N'hésitez pas à sortir de l'hôtel pour aller chez Moiz (15 mn à pieds) pour y acheter toute sorte de souvenir. Les prix sont très intéressants.

Conseil sur la chambre : Nous étions dans les chambres 216 - 217 et 218 vue sur la piscine et parterres.
Date du séjour : janvier 2020
    • Literie
    • Chambres
    • Service
Merci, kathoune
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
southernpalmsbeach, General Manager de Southern Palms Beach Resort, a répondu à cet avisRéponse envoyée 9 février 2020
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Dear Kathoune,

Thank you for an awesome review about Southern Palms Beach Resort,we are glad you enjoyed holidaying with us.

Its always humbling to red such a review and share it with the staff for them to understand the impact they made to the guest,You are always welcome to spend another holiday with us and have another merrier experience in this awesome Resort.

Once again thank you for choosing this resort as your home away fro home.


Kind Regards,
Mahmoud Alameldin
GENERAL MANAGER

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