Y ayant séjourné en septembre 2018, j’avais découvert une chambre insalubre (toilette, robinets et draps...). Hôtel Villegia m’a offert une chambre Deluxe pour une nuit afin que je puisse vivre « la véritable expérience du Manoir des Sables »... Nous avions convenu que je prendrais une suite junior pour deux nuits et qu’on paierait la différence pour la première nuit. La deuxième nuit était donc à mes frais et j’étais certain que j’y passerais du bon temps... Or, à notre arrivée, la personne qui s’est occupée de nous à la réception, un certain André, nous a offert, pour 15 $ de plus par nuit, un traitement en suite exécutive. Nous l’avons accepté en nous disant que nous aurions, cette fois, une belle expérience. (C’est la meilleure chambre offerte par l’établissement!!!)
Quelle ne fut pas notre déception de découvrir, de notre arrivée le soir jusqu’au lendemain matin, de nombreux problèmes de salubrité dans notre chambre. C’est vraiment loin de ce à quoi je m’attends lorsque je réserve la meilleure suite d’un établissement normalement coté 4 étoiles.
Problèmes de poussière sur les tables et les chaises (quelque chose de blanc collé sur la table du salon), matière collée à la fenêtre du salon s’apparentant à des muqueuses nasales laissées par des enfants qui se sont bien amusés à laisser de NOMBREUSES traces sur la vitre. Difficile de les manquer quand on porte attention, surtout que le soleil pointe directement cette fenêtre le jour QUAND ON EST CENSÉ NETTOYER LA CHAMBRE...
La salle de bain: moisissure dans la cuve de toilette (comme dans l’autre chambre la fois précédente), robinets et pomme de douche pleines de calcaire, de même pour les jets du bain, contour rosi et moisi du bain, séchoir plein de cheveux (difficile à rater, en passant, franchement)...
Sur la porte de la salle de bain, il y avait une matière brune collée absolument dégueulasse...
De plus, les serviettes du spa sont usées et trouées à plusieurs endroits. Indigne d’un établissement 4 étoiles!!
On m’a crédité la deuxième nuit et envoyé une équipe de nettoyage... nous avons donc accepté de rester la deuxième nuit.
En après-midi, je suis revenu faire une sieste, mais ce fut impossible: les trois jeunes demoiselles qui faisaient le ménage de la suite d’en face ont mis de la musique, parlaient fort, chantaient et dansaient de façon inconvenante. On pouvait entendre, entre autres, des jurons et des plaintes sur la difficile vie d’étudiante...
Nous avons même ouvert la porte à un moment pour demander si on avait cogné (stratégie...) et on nous a dit non... puis le bruit s’est poursuivi longtemps. En tout, le dérangement a duré plus d’une heure.
Merci de faire le suivi avec vos équipes d’entretien, il y a clairement un problème si je tombe sur une suite aussi sale... alors qu’on m’avait offert une nuitée pour compenser l’insalubrité d’une autre chambre en invoquant que cela était indigne de l’expérience que vous offrez à vos clients habituellement...
Tout ce qui est écrit ici a été envoyé par courriel à la responsable. Heureusement, devant autant d’incidents, on nous a payé les frais de restauration également.
