Un hôtel de Dubrovnik utilise Tripadvisor pour renforcer sa visibilité et augmenter ses réservations

Comment le Berkeley Hotel & Spa utilise les Placements sponsorisés se pour démarquer sur un marché très concurrentiel.

Le Berkeley Hotel & Spa est un établissement familial de 24 chambres situé à Dubrovnik, en Croatie. Katarina Elez, la gérante, s'est attachée à développer la présence en ligne du Berkeley afin d'encourager les voyageurs à réserver directement sur le site de l'hôtel. Lisez cet article pour savoir comment elle a conçu une stratégie de marketing en ligne efficace :

Miser sur Tripadvisor

À l'ouverture du Berkeley, Katarina a rapidement compris qu'elle devait diriger ses efforts marketing sur Internet, et en particulier sur Tripadvisor. « Depuis notre ouverture en 2007, nous figurons parmi les premiers hôtels de Dubrovnik sur Tripadvisor », explique-t-elle. « Nous avons toujours utilisé Tripadvisor, et ça a été l'une des meilleures décisions que nous avons prises pour notre établissement. »

Aujourd'hui encore, cette stratégie de marketing en ligne menée sur Tripadvisor continue de porter ses fruits. Katarina poursuit : « Nous avons pu augmenter notre visibilité auprès des voyageurs qui font des recherches sur notre destination en nous positionnant sur Tripadvisor dès le début et de façon constante. Nous avons toujours figuré parmi les 15 meilleurs établissements de Dubrovnik. »

Maximiser la visibilité auprès des voyageurs

En tant que petit hôtel 3 étoiles dans une ville où règnent les hôtels 5 étoiles dotés de budgets marketing conséquents, le Berkeley doit choisir avec soin ses investissements marketing pour pouvoir maximiser sa visibilité.

« Nos clients sont issus de marchés gigantesques, comme le Royaume-Uni, les États-Unis ou l'Australie », indique Katarina. « Avec notre budget, nous avons découvert qu'il est vraiment difficile d'utiliser des outils comme AdWords pour attirer l'attention de ces voyageurs et les influencer. »

Elle a récemment investi dans un site internet amélioré et étroitement intégré à son gestionnaire de canal. Cela lui permet de suivre toutes ses sources de réservation et de déterminer les facteurs de réservation. Après avoir testé différents outils marketing, Katarina a trouvé une méthode efficace en utilisant la présence déjà forte du Berkeley sur Tripadvisor.

Avantage business

En janvier, Katarina a souscrit un abonnement Avantage business avec Accès privilégié, car elle recherchait un moyen d'augmenter les réservations directes sur son site internet.

« Nous venons de finir des travaux de rénovation et nous utiliserons les fonctions de l'Accès privilégié, comme le Storyboard et les Photos préférées, pour valoriser ces améliorations auprès des voyageurs », explique Katarina.

Elle utilise également la fonctionnalité Offres Spéciales pour mesurer l'effet d'Avantage business sur ses réservations.

« Nous publions une offre réservée à Tripadvisor et nous suivons de près ses effets. Nous avons constaté que les personnes qui ont réservé sur notre site internet la mentionnent, et cette information apparaît également chez nos agences de voyage en ligne. Nous savons donc que ces voyageurs sont passés par notre page Tripadvisor à un moment ou à un autre. »

Résultats sponsorisés

Une fois que l'Avantage business de l'établissement était lancé, le Berkeley a commencé à utiliser les Résultats sponsorisés de Tripadvisor. Katarina nous explique : « nous savons que les clients Tripadvisor sont plus confiants et plus enclins à réserver directement. Notre objectif est donc d'utiliser les Résultats sponsorisés pour envoyer plus de clients réserver directement sur notre site internet, et augmenter le taux d'occupation et nos tarifs journaliers moyens pendant la saison haute. »

Étant donné que Dubrovnik est l'un des marchés les plus saisonniers au monde, elle pense également que les Résultats sponsorisés augmenteront le trafic avant la saison haute. Comme la demande est limitée en saison basse, le Berkeley ne peut compenser les opportunités manquées.

« Plus les clients sont près de réserver, plus ils sont sensibles aux prix. L'augmentation de notre visibilité crée des opportunités d'influencer les clients et de leur faire choisir notre établissement 3 étoiles, puisque nos prix sont inférieurs à ceux des 5 étoiles qui dominent le marché de Dubrovnik. »

Les résultats ?

« Il est clairement rentable de payer les clics des Résultats sponsorisés et de permettre aux clients de réserver directement », confirme Katarina. « Nous apprécions le fait que notre annonce s'affiche en haut de la liste. La répétition est importante, surtout compte tenu des habitudes d'achat sur notre marché. Même si les internautes ne cliquent pas tout de suite, plus de personnes se souviendront de nous comme d'un choix possible. Lorsqu'ils cliquent, ils sont ainsi plus enclins à réserver. »

Katarina prévoit d'utiliser les Résultats sponsorisés au centre de sa stratégie de marketing en ligne. « Nous réfléchissons au long terme pour nos investissements. Nous continuerons pendant 6 mois à suivre le nombre de clics, le trafic vers notre site internet et le nombre de réservations directes confirmées issues des Résultats sponsorisés. Jusqu'à présent, les réservations pour cette saison ont été assez fortes », explique Katarina.

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Dernière mise à jour : 12 mars 2018